الخميس - 23 سبتمبر 2021
الخميس - 23 سبتمبر 2021

صدارة الرضا

تصدرت شرطة دبي نسبة رضا فئة موظفي تقديم الخدمة ضمن استطلاع الرأي الخاص بمركز نموذج دبي لمقدمي الخدمات في الدوائر الحكومية، مسجلة 95 في المئة، مقابل 79 في المئة لجميع الجهات الحكومية الأخرى في الإمارة. وأكد القائد العام لشرطة دبي اللواء خميس مطر المزينة أهمية تأهيل موظفي تقديم الخدمات التي تقدمها الشرطة للجمهور، عبر إدارة خدمة المتعاملين التي تؤهلهم في العديد من المجالات، ما انعكس على تحقيق نتائج ممتازة في معايير نموذج دبي. وأردف في مؤتمر صحافي عقده أمس الأول أن القيادة العامة لشرطة دبي حققت في معيار «أشعر بالإلمام والحماس للمشاركة والمساهمة بتحقيق رؤية دبي» 99 في المئة، مقابل 92 في المئة لجميع الجهات الحكومية الأخرى، وسجلت الشرطة في معيار «العمل كموظف عام يجعلني أشعر بأهمية عملي» 97 في المئة، مقابل 94 في المئة للجهات الحكومية الأخرى. وأضاف اللواء المزينة أن الشرطة حققت في معيار «أعرف ما هو المتوقع مني في مجال العمل» 96 في المئة، مقابل 91 في المئة للجهات الأخرى، بينما سجلت في معيار «أشعر أنني جزء من فريق لتحقيق هدف مشترك» 93 في المئة مقابل 76 في المئة للجهات الحكومية الأخرى. وسجل معيار «أعامل باحترام دائم في العمل» 93 في المئة، مقابل 82 في المئة للدوائر الأخرى، وسجل معيار «إمكانية الوصول إلى المعلومات والمعدات التي أحتاجها لتقديم خدمات مميزة» 91 في المئة مقابل 73 في المئة للجهات الحكومية الأخرى، و«توفير العمل تحديات مثيرة لصقل مهاراتي ومساهماتي» 89 في المئة، مقابل 68 في المئة للجهات الحكومية الأخرى. من جهته، أفاد مساعد القائد العام لشؤون الجودة والتميز اللواء عبدالقدوس عبدالرزاق العبيدلي بأن شرطة دبي تعتمد أدوات قياس لمستوى أداء الخدمة، ومنها المتعامل السري، الاستبيانات الداخلية، نظام الشكاوى والمقترحات، اللقاءات المفتوحة، والنزول الميداني المجدول والمفاجئ، لضمان سير الخدمات والعمل بشكل صحيح وجودة عالية، ما يحقق رؤية الحكومة. وأكد أن شرطة دبي مؤسسة عسكرية، ولكنها مهتمة بالجانب الخدمي، وأن من أهم المواصفات للموظفين في الصفوف الأولى اللغة والمهارة والحنكة والقدرة على التعامل والتأهيل العلمي المناسب. وفي سياق متصل، أشار مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة العقيد الشيخ محمد عبدالله المعلا إلى أن الإدارة تحرص على رفع تقارير يومية للمسؤولين عبر نظام إلكتروني ونظام موحد للخدمات، وترصد أي تأخير في الإنجاز لتوجيه الموظف وإعادة تأهيله، ما عدا اللقاءات المستمرة مع الموظفين وتأهيلهم للمشاركة في برامج التميز وخدمة المتعاملين.
#بلا_حدود