الاحد - 13 يونيو 2021
الاحد - 13 يونيو 2021

تدريب الموظفين على الإبداع في إسعاد المتعاملين

نظمت بلدية الشارقة، ممثلة في قسم التأهيل والتدريب، ورشة لموظفيها بعنوان «الإبداع والتميز في إسعاد المتعاملين»، وذلك في قاعة التدريب «تميز» ضمن المبنى الرئيس للبلدية على مدار ثلاثة أيام متتالية. وأفادت مديرة إدارة الموارد البشرية في البلدية ريم الروسي، بأن الورشة جاءت تحقيقاً لاستراتيجية البلدية الرامية إلى إسعاد المتعاملين، وترسيخاً لمفاهيم السعادة وتعزيزها لتصبح ممارسة وثقافة ونهج عمل في جميع المكاتب ومراكز الخدمة. وأشارت إلى أن البرنامج التدريبي السنوي لإدارة الموارد البشرية في البلدية، يعد هذا العام أكثر زخماً وتنوعاً في موضوعات الدورات وورش العمل والمحاضرات المقدمة. واستعرضت الورشة عدداً من المحاور، أهمها تحقيق التميز في خدمة العملاء، والمهارات اللازمة للتواصل مع المتعاملين باحترافية، إضافة إلى سبل فهم شخصية المتعامل، ووضع طريقة مناسبة للتعامل معه بطريقة ترضيه وتشعره بالسعادة من مستوى تقديم الخدمة.
#بلا_حدود