الأربعاء - 23 يونيو 2021
الأربعاء - 23 يونيو 2021

مجلس محمد بن زايد: الإمارات تجاوزت الأنماط الابتكارية في خدمات إسعاد المتعاملين

شهد مجلس صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة محاضرة بعنوان: «كيف نبني ثقافة الخدمة المتميزة» بحضور الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وسمو الشيخ عمر بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس أمناء مؤسسة زايد بن سلطان آل نهيان للأعمال الخيرية والإنسانية وعدد من السفراء وكبار الشخصيات. وألقى مؤسس ورئيس مجلس إدارة شركة «آب يور سيرفيس» رون كاوفمان المحاضرة وثمن المستوى الرفيع الذي بلغته دولة الإمارات في مجال تقديم الخدمات. وأشار إلى أن الإمارات تسير بخطوات واثقة في مجال الارتقاء بمفاهيم تقديم الخدمة بعد أن تجاوزت الأنماط الابتكارية في هذا المجال إلى مفهوم إسعاد المتعاملين الذي يعد آخر ما توصلت إليه الدراسات البحثية في مجال بناء الخدمة المتميزة. وأضاف «أنتم على الطريق الصحيح .. و الأهم استدامة تطوير أنماط تقديم الخدمات للمحافظة على المكانة التي وصلتم لها». وأضاف كاوفمان أن أبوظبي استطاعت غرس مفهوم الدهشة لدى مستقبلي الخدمات، وهو انعكاس طبيعي للنظرة الاستشرافية التي تتمتع بها القيادة هنا. وتابع «يمكنكم أن تروا المستقبل بشكل أكثر وضوحاً من أي مكان آخر»، مشيراً إلى أن «عملية تطوير ثقافة تقديم الخدمات المتميزة تعد عملية غير ثابتة ولا يمكن تحديد خط لنهاية مفهومها، فما يعد متميزاً اليوم سيكون أمراً معتاداً بعد فترة وجيزة». وذكر كوفمان أن الإمارات استطاعت بذكاء استثمار تواجد أكثر من 200 جنسية على أرضها، ففي الوقت الذي يشكل ذلك التنوع تحدياً للعديد من الدول بسبب تباين أنماط تقييم الخدمة من المستفيدين بحكم تباين ثقافاتهم إلا أن الأمر يبدو مختلفاً هنا، فقد عملت الإمارات على إيجاد أنماط عالمية في مجال تقديم الخدمات يؤهلها لخدمة كل تلك الأنماط والثقافات، وهو ما أوجد طابعاً عالمياً وثقافة فريدة في مجال تقديم الخدمات. وبين أن التميز في تقديم الخدمات يتطلب عملاً متواصلاً وهو ما يشكل تحدياً يتطلب سرعة التخلص من بعض الطقوس التقليدية في تأدية الوظيفة، فالخروج الباكر إلى العمل والتسمر خلف المكاتب لن يكون بأي شكل من الأشكال متاحاً في المستقبل القريب وهذا هو التحدي الذي يجب الإسراع في الاتجاه إليه.    https://twitter.com/MBZNews/status/907907112885538816
#بلا_حدود