السبت - 15 فبراير 2025
السبت - 15 فبراير 2025

المنصات المصرفية الذكية لا تقرأ العربية

المنصات المصرفية الذكية لا تقرأ العربية
يشكو عملاء كثرة تعطل خدمات التطبيقات المصرفية الإلكترونية، لا سيما خدمة دفع الفواتير التي تعتبر الأكثر استخداماً لأغلب مستخدمي التطبيقات الإلكترونية عبر الهواتف الذكية، ما أوجد حالة من عدم الثقة في هذه التطبيقات.وارتبطت الأعطال لدى عدد من المتعاملين بكون تلك التطبيقات لا تستجيب للخدمة عند محاولة إتمام العمليات المصرفية الإلكترونية باستخدام اللغة العربية، إذ لا يستطيع التطبيق بحسب خدمة العملاء في أحد البنوك التي خصتها شكاوى العملاء فهم الأوامر عند استخدام العربية.

وأفاد عملاء لـ «الرؤية» أن التطبيقات مثلت وسيلة مهمة لإتمام المدفوعات، وإنهاء العديد من المعاملات المصرفية دون الحاجة إلى زيارة فرع البنك، أو حتى استخدام الخدمات الإلكترونية على مواقع البنوك، إلا أن تكرار الأعطال وتوقف الخدمات لعدة أيام في الكثير من الأحيان، أوجد حالة من عدم الثقة في هذه التطبيقات.

واختبرت «الرؤية» بنفسها الخدمات لدى أحد البنوك التي كانت الشكاوى بخصوصها، وبالفعل فشلت عملية الدفع، وعند الاتصال بمركز خدمة العملاء طلب موظف البنك تحويل لغة الدخول إلى التطبيق إلى الإنجليزية بدلاً من العربية، كون النظام لا يفهم بعض الأوامر بالعربية، إلا أن المشكلة استمرت رغم تغيير اللغة.


وعن المشاكل الخاصة باللغة العربية في هذه التطبيقات، أشار مستشار البنوك الإسلامية والخبير المصرفي أمجد نصر، إلى ضرورة العمل على حل هذه المسألة سريعاً، لا سيما أننا نعمل في بلد لغته الرسمية الأولى هي العربية والكثير من عملائه عرب وبعضهم لا يجيد الإنجليزية بشكل كامل.


وطالب إدارات الجودة في البنوك بضبط هذه المشاكل كونها تؤثر على سمعة البنك وعلى الثقة بالنظام المصرفي وقدرته على التوجه التكنولوجي من جهة أخرى.