الأربعاء - 28 يوليو 2021
الأربعاء - 28 يوليو 2021

96 % رضا المستهلكين عن حل الشكاوى في دبي

بلغت نسبة رضا المستهلكين والتجار عن حل الشكاوى المقدمة لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي خلال العام الماضي 96 في المئة، علماً بأن القطاع استقبل 32650 شكوى للمستهلكين في العام 2018 بمعدل 2720 شكوى شهرياً، و1657 شكوى للمنشآت التجارية، وقام بحل 96 في المئة من شكاوى المستهلكين و95 في المئة من شكاوى التجار خلال أربعة أيام عمل.

ومثلت شكاوى قطاع الخدمات 24.2 في المئة من الإجمالي، يليه الإلكترونيات 17.2 في المئة، والتجارة الإلكترونية 13.7 في المئة، والسيارات بمعدل 8.2 في المئة، وتأجير السيارات 6.5 في المئة، وتوزعت بقية الشكاوى على القطاعات الأخرى.

وتصدر عدم الالتزام بشروط الاتفاق شكاوى المستهلكين بـ 29.5 في المئة، ثم الاسترداد النقدي بمعدل 18 في المئة، ووجود خلل في المنتج 14.9 في المئة والغش التجاري 7.7 في المئة، وضريبة القيمة المضافة 4.4 في المئة.

وتصدر عدم الالتزام بشروط الاتفاق أو العقد قائمة شكاوى المنشآت التجاري بـ 79 في المئة، ثم الغش التجاري 5.1 في المئة، وعدم الالتزام بخدمة ما بعد البيع 2.1 في المئة، وعدم الالتزام بالمواصفات والمقاييس 1.5 في المئة.

وقال المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي، محمد علي راشد لوتاه، إن تطبيق المستهلك ساهم في استقبال

20 في المئة من مجمل شكاوى المستهلكين و12 في المئة من شكاوى المنشآت التجارية، على الرغم من حداثة إطلاقه، ما يؤكد أهمية تنويع قنوات التواصل.

وأشار إلى أن المستهلكين من مواطني الإمارات شكلوا 30.7 في المئة من إجمالي الشكاوى، ثم المستهلكين من الجنسية الهندية

15.4 في المئة، فالمصرية 10.9 في المئة، والسعودية 7.49 في المئة، ثم الأردنية في المرتبة الخامسة بـ 5.3 في المئة.
#بلا_حدود