الاحد - 26 سبتمبر 2021
الاحد - 26 سبتمبر 2021
مصرف أبوظبي الإسلامي.

مصرف أبوظبي الإسلامي.

مصرف أبوظبي الإسلامي يعزز خدماته بتقنية الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات

أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي، عن تعزيز خدمة العملاء لديه بتقنية الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات. وكان المصرف قد عقد شراكة مع «فيرلوب.آي أو»، وهي شركة متخصصة في مجال تكنولوجيا أتمتة خدمة العملاء، بهدف تمكين روبوتات دردشة قادرة على معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لمعالجة ودعم وحل استفسارات عملاء المصرف ومتطلباتهم. وتأتي هذه الخطوة لتُضاعف اعتماد المصرف على تقنية الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات بهدف تزويد العملاء بخدمات مصرفية عبر الهاتف المتحرك أكثر تخصصاً تلبي احتياجاتهم المصرفية.

وشهدت خدمة روبوت الدردشة المصرفية من ADIB عبر تطبيق «واتساب» تطوراً كبيراً منذ إطلاقها في الربع الأخير من عام 2020، إذ أُضيفت إليها ميزات ومهمات رقمية جديدة أتاحت للعملاء التحقق السريع من رصيدهم المصرفي وتحويل الأموال ودفع الفواتير وحجز المواعيد في فروع المصرف بكل سهولة. ووصل عدد العملاء الذين يمتلكون حساباً مفعّلاً على خدمة روبوت الدردشة إلى 150 ألف عميل، مع طرح أكثر من 350 ألف استفسار عبر الخدمة خلال الربع الثاني من 2021 فقط. وعُولج 85% من هذه الاستفسارات دون تدخل بشري، مع تحويل النسبة المتبقية إلى ممثلي خدمة العملاء في المصرف لتقديم دعم أكثر تخصصاً. وقد ساهم هذا من خفض حجم المكالمات التي يتلقاها مركز الاتصال بنسبة 20%.

وقال فيليب كينغ، الرئيس العالمي للخدمات المصرفية للأفراد في مصرف أبوظبي الإسلامي: «يُعد الابتكار دافعاً رئيسياً لمصرف أبوظبي الإسلامي، ويمثل تدعيم خدمة روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي علامة فارقة أخرى في مسيرتنا نحو التميز في خدمة العملاء، كما يُبرهن على نموّنا وتطورنا نحو آفاق جديدة من علاقات العملاء بمساعدة أحدث التقنيات، وذلك من خلال تزويدهم بخدمات مصرفية ملائمة في جميع الأوقات تجاوب على استفساراتهم وتعالج طلباتهم خلال أسرع وقت ممكن. لقد استقبلت خدمة روبوت الدردشة خلال النصف الأول من العام الحالي أكثر من 350 ألف استفسار عُولج 85% منها من دون الحاجة إلى تدخّل موظف خدمة العملاء. من خلال هذه الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، حققنا دقة تبلغ 83% ومتوسط وقت استجابة يبلغ أجزاء من الثانية.»

وقال جوراف سينغ، المؤسس والرئيس التنفيذي لدى "فيرلوب.آي أو": "تحتاج الشركات العاملة في سوق يضع العملاء على رأس قائمة الأولويات إلى منتجات رقمية قوية للتأكد من تلبية احتياجات العملاء بشكل جيد. تُعد خدمة روبوتات الدردشة التي نقدمها الأحدث على صعيد معالجة اللغة الطبيعية، وأظهرت جودة منتجاتنا بشكل قاطع نتائج إيجابية. وقد حقق المصرف أرقاماً ممتازة تمثلت في رقم قياسي بلغ 350 ألف استفسار مع نسبة رضا عملاء بلغت 83%، وسنواصل الاستثمار في هذه التقنية بما يتماشى مع خطة الرقمنة المتنامية التي يعتمدها مصرف أبوظبي الإسلامي لعملائه".

#بلا_حدود