الخميس - 17 يونيو 2021
الخميس - 17 يونيو 2021
No Image Info

شكاوى المستهلكين في دبي ترتفع 20% في 2019

استقبل قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي 39.113 شكوى للمستهلكين في عام 2019 بمعدل 3259 شكوى شهرياً، وبزيادة بلغت 20%، والتي شكلت فيه 32.650 شكوى في عام 2018.

وتتوزع الشكاوى بين مختلف القطاعات لتشكل شكاوى قطاع الخدمات حصة الأسد من الشكاوى المقدمة بمجموع 11.342 شكوى، ما يعادل 29% من الشكاوى، يليه قطاع الإلكترونية بمجمل 5867 شكوى وبمعدل 15%، وجاءت التجارة الإلكترونية في المرتبة الثالثة بواقع 4694 شكوى أي ما يعادل 12% من إجمالي الشكاوى المقدمة في عام 2019. وتظهر هذه النتائج حجم التداول في التجارة الرقمية التي تعد واحدة من القنوات الفعالة للشراء، ومدى فعالية اقتصادية دبي في حفظ حقوق المستهلكين عبر مختلف القنوات الشرائية.

واستقبل مركز الاتصال في اقتصادية دبي نحو 57% من الشكاوى، فيما توزعت النسبة المتبقية،ما يعادل 43%، على القنوات الذكية، مثل تطبيق المستهلك الخاص بقطاع الرقابة التجارية وغيرها من القنوات التابعة للقطاع.

وتنوعت قضايا الشكاوى لتشمل عدم الالتزام بشروط الاتفاق بحيث بلغت أعلى نسبة وحازت 27% حصة الشكاوى خلال عام 2019، وفي المرتبة الثانية الاسترداد النقدي الذي بلغ معدله 19% من عدد الشكاوى، وجاء وجود خلل في المنتج كثالث أعلى معدل بواقع 17% من حصيلة شكاوى عام 2019، وتوزعت النسبة المتبقية (نحو 37%) على كل من عدم الالتزام بشروط الضمان، والغش التجاري، وعدم الالتزام بالأسعار المعلنة وغيرها من القضايا المتنوعة.

وجاء المستهلك الإماراتي في المرتبة الأولى بحسب جنسية المشتكين خلال عام 2019، والتي بلغت 25%، وجاءت الجنسية الهندية في المرتبة الثانية بنسبة 16%، ومن ثم الجنسية المصرية بواقع 12%، وفي المرتبة الرابعة الجنسية السعودية بنحو 9%، وفي المرتبة الخامسة الجنسية الأردنية بمعدل 6%.

#بلا_حدود