أعلنت دائرة الإسناد الحكومي في أبوظبي، ممثلة بهيئة أبوظبي الرقمية، عن إطلاق منصة جديدة لإدارة علاقات المتعاملين لحكومة أبوظبي، والتي تهدف إلى الارتقاء بتجارب المتعاملين، وتزويدهم بخدمات وحلول جديدة تمكّنهم من إتمام تعاملاتهم مع الجهات الحكومية عبر منظومة خدمات أبوظبي الحكومية الموحدة «تم» بسهولة ويسر.
يأتي إطلاق المنصة الجديدة في إطار مساعي حكومة أبوظبي لمواكبة متطلبات المستقبل الرقمي، وتعزيز جودة حياة سكان الإمارة، حيث تهدف المنصة الجديدة إلى تبسيط عملية التواصل مع الجهات الحكومية، وتعزيز القدرة على إدارة متطلبات المتعاملين، والوصول إلى الخدمات الحكومية التي يحتاجونها وإتمامها بسلاسة.
وتسهم منصة إدارة علاقات المتعاملين لحكومة أبوظبي التي تم إطلاقها إلى تعزيز التحول في مفهوم إدارة علاقات المتعاملين، وتوفير مستويات أعلى من المرونة والراحة في التعامل مع طلبات المتعاملين، مما سيؤدي بدوره إلى تحسين تجربة المتعاملين، وتعزيز مؤشرات الرضا والسعادة لديهم نظير الخدمات التي يحصلون عليها.
وأكد علي راشد قناص الكتبي رئيس دائرة الإسناد الحكومي، أن إطلاق منصة إدارة علاقات المتعاملين لحكومة أبوظبي وشعار مركز اتصال حكومة أبوظبي بحلته الجديدة، التي تركز على تعزيز تجربة المتعاملين من خلال إدارة متطلباتهم وتلبيتها بشكل سلس وسريع لتحقيق أعلى معايير التميز في الخدمات الحكومية، يمثل أحدث الخطوات التي تتخذها حكومة أبوظبي لتسريع رحلة التحول الرقمي عبر الإمارة، مشيداً بالجهود المشتركة التي أظهرتها جميع الجهات الحكومية في أبوظبي، والتي أثمرت عن هذا النهج المبتكر الذي سيركز على تسخير وسائل الاتصال المتعددة لمركز اتصال حكومة أبوظبي الحالي والآليات الحديثة التي تواكب المتطلبات المستقبلية لتطبيق حلول وقدرات متميزة تعزز الاستجابة لاحتياجات مجتمع أبوظبي.
وأشار الكتبي إلى أن جميع القطاعات في الإمارة، بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والدعم الاجتماعي والبنية التحتية والسياحة وغيرها، ستستفيد بدورها من هذه المبادرة من خلال تحليلات البيانات في الوقت الفعلي، والتي ستمكّن الجهات المعنية من متابعة ردود أفعال أفراد المجتمع ومستوى رضاهم عن الخدمات الحكومية التي يحصلون عليها، إضافة إلى إجراء التحسينات اللازمة.
وتقدم المنصة الجديدة مجموعة من الفوائد للجهات الحكومية والمتعاملين في إمارة أبوظبي، حيث تمثل المنصة الجديدة واجهة رقمية لرفع كفاءة العمل الحكومي، وتعزيز جودة الحياة، وتعمل المنصة على أتمتة المهام، وذلك من خلال إثراء ملف المتعامل، مما يتيح تواصلاً أفضل لتلبية متطلبات المتعاملين.
وتمكن المنصة الجديدة الجهات الحكومية من المتابعة الدقيقة لجميع أعضاء فريق العمل من حيث الحجم واستجابة المتعاملين وتخصص الخدمات، كما توفر خيار إعداد تقارير الأعمال الذكية وتقديم رؤى عميقة حول أداء الخدمة. علاوة على ذلك، ستقوم المنصة الجديدة بتوحيد العمليات المتعلقة بعلاقات المتعاملين، واستعراض مؤشرات الأداء الرئيسية لكل خدمة حسب احتياجات كل جهة حكومية، فضلاً عن توفير إمكانية التتبع وعرض وسائل تواصل متعددة لتفاعل المتعاملين للحصول على خدمات الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي.
ويعتبر مركز اتصال حكومة أبوظبي قصة نجاح لشراكة استراتيجية بين القطاعين الحكومي والخاص حققت نتائج لافتة في النصف الأول من 2020، فقد بلغت مستويات رضا المتعاملين أعلى من المعدلات العالمية ووصلت إلى 90%، كما وصلت نسبة معالجة الحالات في الوقت المحدد إلى 99% من إجمالي الحالات. واستقبل المركز في الوقت ذاته ما يقارب 424 ألف مكالمة و62 ألف بريد إلكتروني، بالإضافة إلى معالجة أكثر من 107 آلاف استفسار بشكل فوري، ويرجع ذلك إلى جهود الجهات الحكومية في إمارة أبوظبي وفريق من الكفاءات الوطنية مكون من أكثر من 120 موظفاً يعملون على مدار الساعة لتقديم تجربة متميزة مبنية على استخدام التقنيات الحديثة كالمنصة الجديدة لإدارة علاقات المتعاملين، وقائمة على أعلى معايير الكفاءة والسرعة والإنجاز.