أطلقت دائرة عجمان الرقمية مشروع «برنامج التجربة الشاملة» الذي يعد الأول من نوعه على مستوى الدولة، ويهدف إلى تطوير الخدمات الحكومية لتواكب المتغيرات المحلية والعالمية، وإسعاد المواطنين والمقيمين في إمارة عجمان.
وقالت دينا أحمد فارس، مدير عام دائرة عجمان الرقمية بالندب، إن الدائرة تمضي بخطى حثيثة لتحقيق الريادة في العمل الحكومي، من خلال هذا المشروع الاستثنائي، الذي يعكس العمل بروح الفريق، والريادة في تقديم الخدمات، والوصول لإسعاد المواطنين والمقيمين في إمارة عجمان، بما يتماشى مع استراتيجية الإمارة «بناء مجتمع سعيد يساهم في بناء اقتصاد أخضر، تحفزه حكومة متميزة منسجمة مع روح الاتحاد»، مؤكدة أن مشروع «برنامج التجربة الشاملة» جاء ليواكب رؤية الدائرة «سعادة مجتمعنا في جوهر بيئتنا الرقمية».
وأوضحت فارس أن المشروع يحظى بدعم ومباركة سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي ويهدف أيضاً إلى تعزيز النضج الرقمي في الإمارة من خلال تبني مفهوم «التجربة الشاملة» والذي يسعى إلى توفير تجربة استثنائية للمتعاملين، والموظفين والشركاء وذلك بإشراكهم في كل مراحل تطوير الخدمات الحكومية بدءاً من تقييمها وصولاً إلى مرحلة تصميم الخدمة وتجريبها.
وأكدت أن دائرة عجمان الرقمية تسعى إلى أن يكون المتعامل في قلب عملية تحسين الخدمات فيما تركز رؤيتها على استحداث مبادرات تسهم في سعادة المتعاملين وتقديم خدمات تفوق التوقعات وترقى لكل التطلعات، ومن هنا، يجب أن نضاعف الجهود المشتركة بين الجهات الحكومية لتعزيز التكامل والاستثمار الأمثل في بناء القدرات، وضمان استدامة التحسين لخلق نقلة نوعية في مفهوم تقديم الخدمات في إمارة عجمان تحت مظلة حكومية موحدة.
وفي السياق ذاته، أوضحت وجدان الحجاج، مدير إدارة العلاقات المؤسسية وإسعاد المتعاملين ومدير برنامج التجربة الشاملة في دائرة عجمان الرقمية، أن هذا المشروع يعد رؤية جديدة وخارطة طريق لمستقبل الخدمات الحكومية، والجميع فيه مسؤول عن تحقيق النتائج المرجوة والوصول إلى الأهداف المطلوبة، مؤكدة أنه تم تعيين مجموعة من الأخصائيين، لتقييم الوضع الحالي للخدمات بالتعاون مع الجهات الحكومية، بهدف تحسينها وتطويرها ورفع كفاءتها وزيادة موثوقيتها، حيث سيعمل أخصائيو التجربة الشاملة على تقديم الدعم المستمر للجهات الحكومية، إضافة إلى متابعة سير عمل المشاريع الخاصة برفع أداء الخدمات الحكومية، وبناء العلاقات مع كل الدوائر بهدف زيادة الثقة وتعزيز سبل التعاون المشترك.
وأوضحت الحجاج أنه تم تدريب الأخصائيين على يد خبراء في مجال تطوير الخدمات من أجل بناء قدراتهم وتعزيز خبراتهم وصقل مهاراتهم كما حصلوا على شهادات من أكاديمية (Gov Design Academy) وهي مؤسسة أكاديمية كندية رائدة في مجال التعليم التفاعلي ولها خبرة طويلة في بناء قدرات موظفي الجهات الحكومية وصقل مهاراتهم وتعزيز خبراتهم في مجال تصميم الخدمات وتحقيق عملية التحول المؤسسي بكفاءة وفاعلية.
وأشارت الحجاج إلى تنظيم الدائرة مجموعة من الزيارات الميدانية للأخصائيين إلى الجهات الحكومية تمهيداً للقيام بمهامهم وبدء المرحلة التنفيذية للمشروع.
وأوضحت أن دائرة عجمان الرقمية قامت بإعداد دليل تقييم التجربة الشاملة ودليل تصميم الخدمات الحكومية وفقاً لعشر أدوات خاصة بتجربة المتعامل والموظف وتقييم الخدمات بما يحقق معايير الجودة والتميز كاشفة أن «برنامج التجربة الشاملة» يضم 10 جهات حكومية، هي: دائرة الأراضي والتنظيم العقاري، ودائرة التنمية السياحية، ودائرة التنمية الاقتصادية، ودائرة البلدية والتخطيط، وهيئة النقل، ومنطقة عجمان الحرة، ودائرة الميناء والجمارك، وغرفة عجمان، والقيادة العامة لشرطة عجمان، ودائرة المالية.