الجمعة - 29 مارس 2024
الجمعة - 29 مارس 2024

3 نصائح لمديري مواقع التجارة الإلكترونية

تسير التجارة الإلكترونية في طريقها إلى استبدال منافذ البيع بالتجزئة المادية التقليدية بشكل شبه كامل. ومن المحتمل دائمًا وجود مقياس معين للطلب على التسوق الشخصي، حيث ينصب اهتمام المستهلكين على الإنترنت هذه الأيام، ولا يمكن التفكير في فكرة إهمال شركة بيع بالتجزئة لموقعها على الويب كقناة مبيعات مباشرة.

ومع الاضطراب الأخير في سلوك المستهلك نتيجة تفشي جائحة فيروس كورونا وإقرار إجراءات التباعد الاجتماعي لجأ المستهلكون إلى التجارة الإلكترونية؛ في محاولة لتخفيف آثار الجائحة.

وفيما يلي 3 نصائح مهمة لمديري مواقع التجارة الإلكترونية يجب أن يكونوا على دراية بها وفق ما نشرته مجلة «سي إي أوه وورلد» الأمريكية.

- الحاجة إلى الراحة

ويتم ذلك من خلال توفير العديد من المنتجات في المنصة الواحدة لتساعد المستهلك على تلبية جزء كبير من احتياجاته وجذب الجزء الأكبر، وتتيح له تسوق ما يريد في أي وقت يريده.

وسيفكر العديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية في الشحن المجاني في اليوم التالي، بينما يتوقع المستهلكون أن تكون هذه الخدمة قياسية في بعض أجزاء العالم، ولا يمثل تقديم الشحن الفوري قيمة مضافة بقدر ما هو جزء أساسي من عملك.

وبفضل انفجار منصات البيع بالتجزئة الضخمة على الإنترنت مثل «أمازون»، يتوقع المستهلكون أن يتم تقديم منتجات متعددة تكمل عملية الشراء الأصلية، لذا يجب التفكير في الشراكة مع آخرين لإتاحة منتجات تكميلية لتعزيز تجربة التسوق لعميلك.

وعلى سبيل المثال، هل تجعل من السهل على العميل الدفع عبر إعدادات بنقرة واحدة؟ ما مدى سهولة استخدام صفحة عربة التسوق، وهل تعرض بوضوح المنتجات التكميلية؟ أصلح أوجه القصور هذه، وستسعد عملاءك بتجارب رائعة.

- الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي للتسوق

أظهرت الأبحاث أن ما يقرب من نصف من بلغوا سن الرشد يقضون 10 ساعات من يومهم على أجهزتهم الإلكترونية، حوالي 85٪ منهم يتعرفون على المنتجات الجديدة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. ونتيجة لذلك زاد عدد الإعلانات القابلة للتسوق على وسائل التواصل الاجتماعي وسيصبح قريبًا جزءًا لا غنى عنه في التجارة الإلكترونية، ولكن قبل نشر أي إعلان يجب عليك إجراء تحليل شامل لجمهورك والتعرف على محفزات الشراء. قبل أقل من 5 سنوات كان بإمكان مالكي التجارة الإلكترونية نشر إعلان على الفور على فيسبوك وتوقع ظهور النقرات، أما في هذه الأيام أصبح المشترون أكثر انتقائية، نظرًا لأنهم أصبحوا غير حساسين تجاه الإعلانات. بالإضافة إلى أبحاث الجمهور، يعد البحث عن المنافسين أمرًا ضروريًا، أنت بحاجة إلى فهم من ستواجهه في مكان أو سوق قبل دخوله، على سبيل المثال قد ترغب في دخول السوق الإسبانية بمنتجك، لذا ستحتاج أولاً إلى معرفة أفضل مواقع التجارة الإلكترونية في إسبانيا قبل أن تقرر استهداف الإعلانات للمستهلكين في هذا الموقع.

- تحليل البيانات.

لطالما كانت التحليلات موجودة في التجارة الإلكترونية، وذلك بفضل الإعلانات المدفوعة، ومع ذلك يركز معظم مالكي التجارة الإلكترونية على المقاييس الأساسية مثل تكلفة النقرة ونسبة النقر إلى الظهور وشهادة توثيق البرامج، وفي هذه الأيام عليك أن تكون دقيقًا وأن تفهم عميلك باستخدام البيانات التي يقدمونها لك.

وعلى سبيل المثال، عندما يقوم المستخدم بتسجيل الدخول إلى متجرك، هل تعرف مدى احتمالية تخليه عن عربته؟ يجب أن تعرف أيضًا شريحة جمهورهم وأن تخصص حملات تسويقية لهم وفقًا لذلك، فقد أصبح التقسيم ذا أهمية متزايدة منذ أن أصبح التخصيص هو القاعدة في التجارة الإلكترونية.

وتمتلك الشركات الكبيرة مثل أمازون الملايين من شرائح العملاء وتخصص حملات تجديد النشاط التسويقي بطرق مختلفة، ويفضل بعض المستهلكين المتابعة المنتظمة، بينما يفضل البعض تركهم بمفردهم، فهل تقوم بتخصيص حملاتك مثل هذا؟ ويبدأ التخصيص بمراجعة شخصيات المشترين الخاصة بك والرجوع إليها بالبيانات التي لديك، لذا افحص الأسئلة الشخصية وطرق جمع البيانات، ولاحظ أيضًا السياق الذي تجمع فيه البيانات، على سبيل المثال قد تسأل العملاء عن خيارات تحسين المنتج ولكن تتجاهل سؤالهم عما إذا كانوا يريدون منتجًا مختلفًا تمامًا. إذا علمنا تاريخ التجارة الإلكترونية أي شيء، فهو أن الاضطراب مستمر، وهناك دائمًا حلول جديدة تظهر في السوق تعمل على تغيير سلوك المستهلك وتجبر مالكي التجارة الإلكترونية على التكيف.