حددت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية 6 معايير عالمية رئيسة يتم من خلالها تقييم مستوى جودة شبكات مشغلي شبكات الاتصالات في الدولة من أجل الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وأوضحت الهيئة لـ«الرؤية» أن تلك المعايير تتلخص في قياس جودة الخدمات الصوتية، وخدمات البيانات التي تتضمن قياس مستوى تغطية الهاتف المتحرك، ونسبة نجاح إتمام المكالمات، نسبة نجاح إنشاء مكالمات الهاتف المتحرك، ونسبة انقطاع المكالمات، إضافة إلى جودة الصوت في شبكات الهاتف المتحرك.
وأشارت الهيئة إلى أنها تعمل على التنسيق المستمر مع مشغلي شبكات الاتصالات في الدولة بخصوص تحقيق مستويات الأداء المطلوبة والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين؛ حيث تقوم بإجراء مسوحات دورية لقياس جودة خدمات مشغلي شبكات الاتصالات في مختلف مناطق الدولة، سواء المناطق الحضرية أو المناطق النامية أو المياه الإقليمية أو الأماكن الداخلية مثل مراكز التسوق، ومراكز الخدمات والجهات الحكومية، ومراكز المؤتمرات والملاعب وغيرها، وذلك ضمن مركز تغطية التابع للهيئة.
وبينت الهيئة أنه يتم التركيز على اختبار وقياس وتحليل مستوى جودة الخدمة في تلك المناطق والأماكن للوقوف على جوانب القوة ومناطق التحسين، بهدف تعزيز جوانب القوة وتغطية مناطق التحسين بالتنسيق مع مشغلي خدمات الاتصالات في الدولة عبر إرسال التقارير التحليلية لهم ووضع خطط تحسينية معهم للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة بشكل استباقي قبل وصول شكاوى المستخدمين إلى الهيئة أو مشغلي شبكات الاتصالات، بهدف الوصول إلى رضا المتعاملين وسعادتهم، وحماية مصالح المشتركين والارتقاء بخدمات قطاع الاتصالات في الدولة وسرعة التصدي للأعطال، ومعالجة مشاكل الشبكات.
ولفتت الهيئة إلى أنه عند استلامها أي ملاحظات أو شكاوى من المتعاملين على جودة الخدمات، سواء من المناطق الحضرية أو المناطق النامية أو المياه الإقليمية أو الأماكن الداخلية تقوم الهيئة بإجراء مسوحات ميدانية على المناطق المتأثرة، ويتم رفع ملاحظات ونتائج المسوحات إلى مشغلي خدمات الاتصالات في الدولة، وذلك عبر تقارير تفصيلية للمسوحات الميدانية، ومن ثم يتم استلام خطط عمل تحسينية من قبل مشغلي خدمات الاتصالات في الدولة ويتم العمل على تنفيذها، وتقوم الهيئة بالمتابعة المستمرة لمشغلي خدمات الاتصالات في الدولة للتأكد من تغطية الملاحظات للتأكد من حصول المتعاملين على أفضل الخدمات.
وأضافت الهيئة تعد دولة الإمارات من الدول الرائدة والمتميزة في مجال الاتصالات؛ إذ تعد شبكات الهاتف المتحرك في الدولة من أفضل الشبكات مقارنةً بالدول المتقدمة وتصدرت الدولة عدداً من المؤشرات العالمية الخاصة بجودة الخدمات وتوفرها للمشتركين مثل مؤشر تغطية الهاتف المتحرك الذي تحتل فيه الدولة المركز الأول عالمياً.
وذكرت الهيئة أنها تقوم بالمضي قدماً في العمل على الحفاظ على المستوى الممتاز الذي تتمتع به الدولة والعمل للارتقاء إلى مستويات أعلى وتقديم خدمات اتصالات ذات مستوى عالمي للمواطنين والمقيمين في دولة الإمارات.