الاثنين - 27 يناير 2020
الاثنين - 27 يناير 2020

تطوير مركز سعادة متعاملي «المعاشات» في الشارقة

وام ـ أبوظبي

أكدت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية أن توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي،رعاه الله، بتطوير المراكز التي حلت في المراكز الـ5 الأخيرة كان لها الأثر الأكبر في إجراء الهيئة تغيرات جذرية على مركز سعادة المتعاملين بالشارقة ليتمكن من تقديم الخدمات للمتعاملين وفق المتطلبات الحكومية. وأوضح مدير وحدة سعادة المتعاملين بالهيئة، محمد صقر الحمادي، أن الهيئة عملت على إجراء تغييرات ساهمت في الارتقاء بعمل المركز وتحسين جودة العمليات المقدمة فيه لكل المتعاملين، فعلى مستوى الكادر الوظيفي تم تعيين مدير جديد للمركز ليشرف على كل العمليات اليومية بشكل مباشر بحيث يتأكد من مطابقتها لأفضل المعايير المطلوبة في تقديم الخدمات الحكومية، كما تم زيادة عدد الموظفين بالمركز إلى الضعف حيث ارتفع العدد إلى 4 موظفين بدلاً من اثنين، وتم استحداث وظيفة استقبال بحيث يتولى الموظف تقديم الدعم المباشر إلى المتعاملين دون الحاجة إلى الانتظار في قائمة المتعاملين. وقال إنه على أثر زيادة الكادر تم اختصار وقت الانتظار إلى دقيقتين ونصف، بعد أن كان وقت الانتظار السابق 6 دقائق، وهو إجراء بلا شك يغيّر شكل ومفهوم تقديم الخدمة في المركز وعلى مستوى بقية مراكز الهيئة بشكل عام، مشيراً إلى أن الهيئة تتطلع من خلال هذه التجربة إلى تعميمها على كل المراكز بهدف زيادة رضا المتعاملين عن خدماتها. وأضاف أنه حرصاً على تعزيز الطاقة الإيجابية في نفوس المتعاملين من الوهلة الأولى لدخول المركز تم تهيئة الأجواء كافة التي تبعث على التفاؤل والطمأنينية والسعادة والبهجة بهدف حصول المتعامل على خدمة متميزة في بيئة أكثر إيجابية وذلك من خلال إجراء تحسينات على التصميم الداخلي للمركز، حيث جرى تجديد ديكوراته وإعادة توزيع كاونترات تقديم الخدمة بما يتوافق مع متطلبات ومعايير تقديم الخدمة المتميزة، وتم تخصيص أماكن لجلوس السيدات منفصلة عن أماكن جلوس الرجال، وتخصيص مصلى للسيدات وآخر للرجال. وأشار إلى أنه تم تمييز الهوية المؤسسية للهيئة بحيث يسهل الاستدلال على مكان المركز عند المرور به من أقرب طريق حيث تم استبدال اللافتات على مبنى المركز بلافتات جديدة أكثر وضوحاً مع اسم الهيئة وشعارها، كما تم وضع لافتات على الطرق الخارجية المؤدية للمركز، ووضع سارية أعلام أمام المركز لإبرازه كمركز حكومي، إضافة إلى ذلك تم استطلاع آراء المتعاملين حول موقع المركز الحالي بحيث تتمكن الهيئة من معرفة ما إذا كان الموقع الحالي يلبي احتياجات المتقاعدين أو إذا كان ينبغي الانتقال بالمركز إلى مكان آخر. ولفت الحمادي إلى أنه وفقاً للتطوير الذي أُجري على بيئة عمل المركز ارتفع مؤشر رضا سعادة المتعاملين إلى 97%.
#بلا_حدود