الاثنين - 20 سبتمبر 2021
الاثنين - 20 سبتمبر 2021
No Image Info

حمدان بن محمد يطلع على تقرير مؤشر الريادة في الخدمات الحكومية بدبي



أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي أن الارتقاء بمنظومة الخدمات الحكومية في جميع المجالات يشكل ركيزة أساسية في نهج حكومة دبي، لتجسيد رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الرامية إلى الارتقاء بالخدمات الحكومية في الإمارة والوصول بها إلى مستويات ريادية جديدة.

وشدد سموه على أن تحسين أداء الخدمات الحكومية يسهم في ترسيخ مكانة دبي الريادية على الساحة العالمية، وتعزيز التميز في العمل الحكومي بمفهومه الشامل.

جاء ذلك خلال اطلاع سمو ولي عهد دبي على تقرير مؤشر الريادة في الخدمات الحكومية الذي أعده مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، والذي تضمن تحليلاً لأداء الخدمات التابعة للجهات الحكومية في إمارة دبي، بالاستناد إلى مجموعة من المقاييس المترابطة في محاور عدة تعنى بالخدمة، والتي تعكس مدى التقدم في واقع الخدمات الحكومية.

وأظهر التحليل لأداء الخدمات الحكومية تحقيق جمارك دبي وهيئة كهرباء ومياه دبي وهيئة الطرق والمواصلات أعلى النتائج في متوسط محاور مؤشر الريادة، إلى جانب ما تضمنه التقرير من تحليل للمؤشرات الفرعية لمحاور المؤشر ضمن قائمة الجهات الحكومية.

واشتمل تقرير مؤشر الريادة على نتائج أداء الخدمات لـ 30 جهة حكومية مختلفة، ومراجعة شاملة لأكثر من 10.000 مؤشر فرعي ومقاييس أخرى مرتبطة بالخدمات.

وعلى صعيد نتائج محاور المؤشر، حققت الجهات الحكومية نتيجة 89 في المئة في محور تجربة المتعامل، وبلغ مؤشر ثقة المتعاملين حول الخدمات الحكومية نسبة 91 في المئة ضمن نفس المحور.

من جانب آخر، بلغ متوسط مشاركة موظفي الجهات الحكومية في تحسين الخدمات الحكومية نسبة 78 في المئة حسب نتائج محور مشاركة الموظفين، وتم تصنيف 10 جهات حكومية كجهات رائدة وعالمية في محور الإبداع والابتكار الخدمي الذي يقيس مدى الابتكار في تقديم الخدمات، إضافة إلى متابعة مدى التزام الجهات الحكومية بمواصفات ومعايير الخدمة المعلنة للمتعاملين، والتي بلغت نسبة 72 في المئة حسب نتائج محور مواصفات الخدمة.

ووجه سمو ولي عهد دبي الجهات الحكومية بمواصلة العمل على تحسين النتائج المرتبطة بمحاور مؤشر الريادة، للوصول إلى أكثر من 90 في المئة كمعدل في جميع المحاور، مؤكداً سموه على أهمية الالتزام بتحسين نتائج الخدمات المرتبطة بمحاور مؤشر الريادة، والعمل على تحقيق المستهدفات.
#بلا_حدود