الجمعة - 24 سبتمبر 2021
الجمعة - 24 سبتمبر 2021
مطر الطاير خلال تدشين مركز خدمة المتعاملين والموظفين في طرق دبي. (الرؤية)

مطر الطاير خلال تدشين مركز خدمة المتعاملين والموظفين في طرق دبي. (الرؤية)

مركز خدمة جديد في «طرق دبي»

دشنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي المركز الجديد لخدمة المتعاملين والموظفين في المبنى الرئيس للهيئة.

وأكد المدير العام ورئيس مجلس المديرين في الهيئة، مطر الطاير، خلال تدشينه المركز، الحرص على الارتقاء بالخدمات التي تقدمها الهيئة للمتعاملين والموظفين، وتنويع قنوات تقديمها، وتبسيط إجراءات المعاملات وتقليل الوقت المستغرق لإنجازها وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، بما يحقق السعادة للمتعاملين والموظفين.

ويقع المركز على مساحة 472 متراً، ويحاكي تصميمه تصنيف «الخمس نجوم» لمراكز المتعاملين، وهو عبارة عن ثلاثة مراكز في مركز واحد، يقدم خدمات ذات طبيعة إجرائية خاصة للمؤسسات والأفراد، إلى جانب الخدمات الخاصة بموظفي الهيئة، بحيث تكون جميعها تحت سقف واحد.

ويسهم المركز في تقليص صعود المتعاملين الطوابق العليا لإنجاز خدماتهم في إدارات الهيئة، ما يعني توفير بيئة مثالية لهم ترفع مستوى رضا المتعاملين وإسعاد الموظفين.

ويشتمل مركز خدمة المتعاملين على مكان استقبال مع نظام الانتظار الآلي، وشاشات عرض ذكية لنظام الانتظار.

كما يضم المركز 15 كاونتر خدمة تتبع سبع إدارات هي المرور، حرم الطريق، العقود والمشتريات، المالية، أنشطة النقل التجارية، الرقابة والتفتيش وترخيص المركبات، كما يشتمل على أربعة مكاتب وخمس قاعات اجتماعات.

فيما يضم مركز خدمة الموظفين ستة كاونترات تتبع لإدارة الموارد البشرية والتطوير، وإدارة الخدمات الإدارية، إضافة إلى مكتب وقاعتي اجتماع، وشاشة عرض ذكية لنظام الانتظار الآلي.

ويوفر المركز 16 خدمة للموظفين يتم استلامها عبر أربع قنوات هي تطبيقات الهواتف الذكية، مركز الاتصال، مركز خدمة الموظفين والخدمات المؤتمتة.

وخُصص المركز الثالث لخدمة متعاملي لوحات مركبات الأجرة ويضم كاونترين لخدمة المتعاملين من ملاك وورثة لوحات مركبات الأجرة، مع توفير مساحة منفصلة عن بقية المراكز مراعاة لخصوصية متعاملي هذه الخدمة.
#بلا_حدود