الجمعة - 24 يناير 2020
الجمعة - 24 يناير 2020
No Image

«هيئة المعاشات»: ملتزمون بمعايير الجودة لإسعاد المتعاملين

أكد مدير عام هيئة المعاشات بالإنابة محمد سيف الهاملي، حرص الهيئة والتزامها بتطبيق معايير الجودة في تقديم الخدمات وجعلها أسلوب عمل يومي لأثرها الإيجابي في رفع مستوى سعادة المتعاملين بمختلف فئاتهم.

جاء ذلك خلال ورشة عمل نفذها قسم التميز المؤسسي في الهيئة لمشرفي مراكز سعادة المتعاملين، ركزت على استعراض أبرز الملامح الخاصة بمنظومة تطوير الخدمات الحكومية التي حددها مكتب رئاسة مجلس الوزراء ضمن مشروع نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات الذي رسم خارطة طريق لجميع القطاعات الحكومية والخاصة، بهدف رفع نطاق خدمات المتعاملين إلى نطاق عالمي.

واستهدفت الورشة إطلاع مشرفي المراكز على توجهات الهيئة المستقبلية لتعزيز جودة خدماتها من خلال محاور برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المميزة، وناقشت خطة تحقيق الربط الاستراتيجي بين خطة تطوير الخدمات والأهداف الاستراتيجية للهيئة.


وركزت على أهمية ودور المتعاملين في عملية الحصول على الخدمة، سواء من ناحية فهم المتعاملين وتوظيف وتوصيف بيانات الهيئة بشكل أمثل، بحيث تستطيع تقديم خدمات ترتقي إلى مستوى تطلعاتهم وفي الوقت نفسه تعكس احتياجاتهم.
#بلا_حدود