2019-12-26
فازت هيئة الطرق والمواصلات بجائزة أفضل مركز اتصال حكومي، والتي منحتها شركة IQPC INTERNATIONAL، التي تتخذ من نيويورك مقراً لها، وذلك خلال مؤتمر أسبوع التميز في تجربة المتعاملين في الشرق الأوسط، حيث تم منح الجائزة ضمن فعاليات المؤتمر في دبي.
وعبّر يوسف الرضا، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي، عن اعتزازه بالجائزة التي تعكس مدى التطور الحاصل في مركز الاتصال 8009090 بالهيئة، خصوصاً وسط مشاركات من عدة جهات حكومية وخاصة بلغت أكثر من 40 جهة.
وكشفت إمكانات المركز عن مستوى استجابة لافت لكل متطلبات وتطلعات متعاملي الهيئة، من حيث تعدد وسائل التواصل مع الجمهور، واستخدام أحدث التقنيات في هذا المجال، والذي نتج عنه وصول عدد المكالمات الواردة من المتعاملين في 2018 إلى أكثر من مليوني مكالمة، فضلاً عن زمن الاستجابة للمكالمات الذي فاق 90% ما بين اقتراحات واستفسارات وشكاوى، بواقع 11 ثانية لكل مكالمة وهو أقل من الزمن المستهدف في خطة المركز والبالغ 20 ثانية.
وعبّر يوسف الرضا، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي، عن اعتزازه بالجائزة التي تعكس مدى التطور الحاصل في مركز الاتصال 8009090 بالهيئة، خصوصاً وسط مشاركات من عدة جهات حكومية وخاصة بلغت أكثر من 40 جهة.
وكشفت إمكانات المركز عن مستوى استجابة لافت لكل متطلبات وتطلعات متعاملي الهيئة، من حيث تعدد وسائل التواصل مع الجمهور، واستخدام أحدث التقنيات في هذا المجال، والذي نتج عنه وصول عدد المكالمات الواردة من المتعاملين في 2018 إلى أكثر من مليوني مكالمة، فضلاً عن زمن الاستجابة للمكالمات الذي فاق 90% ما بين اقتراحات واستفسارات وشكاوى، بواقع 11 ثانية لكل مكالمة وهو أقل من الزمن المستهدف في خطة المركز والبالغ 20 ثانية.
