تلقت شركة أبوظبي للخدمات الصحية (صحة) نحو 60 ألف مكالمة عبر مركز اتصال «استجابة» خلال شهري مارس وأبريل الماضيين، تم من خلالها الرد على استفسارات وتعليقات وحجز مواعيد أو طلبات فحص تتعلق بفيروس «كوفيد-19» منذ انتشاره في دولة الإمارات، وذلك بالتعاون مع دائرة الصحة أبوظبي.
وقامت شركة «صحة» بتكريس 238 فرداً مؤهلاً ومدرباً من متطوعين وموظفين إداريين وأطباء من موظفي الشركة لدعم مركز «استجابة»، والذي أطلقته دائرة الصحة أبوظبي العام الماضي وتم التنسيق مع «صحة» للتعاون في إدارته لمواجهة «كوفيد-19»، والمساعدة في الرد على المتصلين وإعانة المجتمع على تجاوز تحديات هذه المرحلة الصعبة.
وقال المدير التنفيذي لدائرة العمليات في شركة «صحة» الدكتور مروان الكعبي، إنه في ظل الانتشار المتسارع لوباء (كوفيد-19) تحرص «صحة» على استكشاف طرق فعالة، لدعم احتياجات أفراد المجتمع من خدمات الرعاية الصحية خلال هذه الظروف الاستثنائية، وفي الوقت الذي تكون فيه الحاجة ماسة لأحدث الوسائل المتقدمة والابتكارات في طرق العلاج، فمن الأهمية بالتوازي مع ذلك أن يتم التواصل مع أفراد المجتمع بشكل مباشر، وإعطاؤهم الإجابات حول استفساراتهم والمعلومات الصحية السليمة التي يحتاجون إليها.
وأضاف أنه خلال الشهرين الماضيين تمكن فريق العمل القائم على مركز اتصال «استجابة» من التعامل مع مكالمات بمتوسط 10 آلاف مكالمة يومياً بنحو 400 مكالمة في الساعة، وشكلت المكالمات المتعلقة بحجوزات مواعيد العيادات الخارجية 39% من الاتصالات التي تلقاها فريق العمل، وبلغت المكالمات الخاصة بالاستفسارات حول «كوفيد-19» 61% منها.
وقال أحد أعضاء فريق العمل في «استجابة» التابع لشركة «صحة»: «فخور بالدور الذي أقوم به من خلال هذه المبادرة، وأشعر شخصياً بالارتياح لدى عودتي إلى المنزل كل يوم لما قدمته من مساعدة للناس».
ومن جهته، قال أحد المتطوعين في فريق العمل بـ«استجابة»: إن التحدث إلى الناس من جميع أنحاء الدولة وتزويدهم بالمعلومة الصحيحة أو تقديم الدعم لهم عمل بسيط أقوم به لمساعدتهم، لا سيما خلال هذه الفترة التي تشهد تفشياً للوباء.
ويأتي ذلك في الوقت الذي تضطلع فيه «صحة» بدور محوري في جهود مكافحة تفشي فيروس «كوفيد-19» في الدولة، حيث خصصت خطاً ساخناً عبر خدمة التراسل الفوري «واتساب»، بهدف سرعة الرد على الاستفسارات أو التعامل مع المخاوف من جانب أفراد المجتمع، فضلاً عن إطلاق عيادة التطبيب عن بُعد التي أنجز فريق العمل فيها نحو 51 ألف استشارة طبية عن بُعد حتى الآن، وتمكنت من توصيل نحو 3500 وصفة طبية إلى منازل المرضى، بالإضافة إلى الطلبات التي تمت لتوصيل الأدوية إلى سيارات المرضى في أماكن الانتظار بمدينة الشيخ خليفة الطبية.