الاثنين - 26 يوليو 2021
الاثنين - 26 يوليو 2021
 حنان صقر.

حنان صقر.

«مواصلات الإمارات» يستقبل 7888 اتصالاً منذ بدء جائحة كورونا

يواصل مركز اتصال مواصلات الإمارات استقبال المكالمات والرسائل عبر الرقم المجاني 800600 والبريد الإلكتروني [email protected] خلال فترة انتشار فيروس كورونا «كوفيد-19»، وذلك بتفعيل خطة الطوارئ البديلة واستمرار العمل عن بُعد، حيث تلقى نحو 7,888 مكالمة، واستقبل حوالي 1,517 بريداً إلكترونياً، خلال فترة توقف العمل بمعظم القطاعات.

وأشارت المديرة التنفيذية لدائرة الخدمات المؤسسية في مواصلات الإمارات حنان محمد صقر، إلى أن مركز الاتصال يعد إحدى القنوات الرئيسية التي خصصتها الشركة للتواصل مع متعامليها من أفراد وشركاء ومجتمع، وذلك من خلال فريق عمل مؤهل ومدرب للتعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة على مدار الساعة، بما ينسجم مع تطلعات الحكومة الرشيدة وتوجهات مواصلات الإمارات وأهدافها الاستراتيجية.

وصرحت بأن مركز الاتصال تلقى نحو 7,888 مكالمة خلال فترة توقف العمل في معظم القطاعات بسبب جائحة كورونا، والممتدة من مارس وحتى مايو الماضي على الرقم المجاني 8006006، وبلغت النسبة المحققة لسرعة الرد على هذه المكالمات 6 ثوانٍ، واستقبل المركز من خلال البريد الإلكتروني [email protected] نحو 1,517 بريداً إلكترونياً.

ونوهت صقر بوجود انخفاض تدريجي في عدد المكالمات الواردة للمركز خلال مارس وأبريل ومايو 2020، مقارنة بيناير وفبراير من العام ذاته، وذلك بسبب تأثير جائحة كورونا على الدولة وإعلان برنامج التعقيم الوطني، وإغلاق معظم الخدمات في الدولة باستثناء القطاعات الحيوية.

وأكدت المديرة التنفيذية لدائرة الخدمات المؤسسية، أن مركز الاتصال يلتزم بالرد على جميع المكالمات الواردة والتنسيق مع الإدارات المختصة في الشركة، للرد على الاستفسارات والملاحظات في زمن قياسي يحقق رضا المتصلين، ويعمل على توفير البيانات بشأن طلبات المتعاملين على الخدمات التي تقدمها مواصلات الإمارات بشكل فوري، وتقديم خدمات تفوق التوقعات وتحقق سعادة المتصلين.

ومن جانبه، أفاد مدير إدارة العمليات في الشركة محمد علي عبيد، بأن موظفي مركز الاتصال مؤهلون للتعامل الفوري مع المكالمات الواردة والرد عليها في مدة زمنية محددة، وبشكل احترافي ينسجم مع أفضل الممارسات ومعايير التميز والجودة العالمية، وتحقّق في الوقت نفسه حسن الاستثمار للموارد البشرية العاملة.

وعن أبرز الاستفسارات التي وردت لمواصلات الإمارات عبر مركز الاتصال خلال فترة جائحة كورونا، ذكر عبيد أن أغلب الاتصالات الواردة وخاصة في بداية الأزمة كانت عن توقف خدمات النقل المدرسي، التي تقدمها مواصلات الإمارات بعد قرار وزارة التربية والتعليم باعتماد نظام التعليم عن بُعد، واستفسارات حول تأجيل الحصص التدريبية النظرية والميدانية في معهد مواصلات الإمارات للسياقة، وآلية التنقل بين الإمارات بعد الإعلان عن إغلاق دبي لمدة أسبوعين، وغيرها من الاستفسارات حول خدمات التوصيل، وتحديث بيانات الطلبة المسجلين في خدمات النقل المدرسي من خلال نظام «آمنة» الذكي.

وأضاف عبيد أن المركز يعد من أبرز قنوات مواصلات الإمارات لتلقي الاتصالات والملاحظات والاستفسارات، لذا فإن الشركة تحرص بشكل دائم على تطوير خدماتها للتعامل بالشكل الأمثل مع مختلف متطلبات المتصلين باللغتين العربية والإنجليزية، إلى جانب التواصل مع العملاء لاستفتاء آرائهم، وتوفير ردودهم على الاستبيانات الخاصة برضا المتعاملين عن خدمات مواصلات الإمارات، ورضا الشركاء والمجتمع عن الخدمات المجتمعية التي تقدمها الشركة.

#بلا_حدود