الخميس - 29 يوليو 2021
الخميس - 29 يوليو 2021
No Image Info

91 % رضا المتعاملين عن «الجلسات القضائية عن بُعد» في دبي

حققت محاكم دبي 91% من رضا المتعاملين عن «خدمة الجلسات القضائية عن بُعد» عبر تقنية الاتصال المرئي، وذلك من خلال استبيان نشرته محاكم دبي حول رضا العملاء عن الخدمة خلال فترة أزمة فيروس كورونا المستجد، سعياً منها في أخذ الإجراءات الوقائية والاحترازية، مؤكدة بذلك أن «خدمة الجلسات القضائية عن بُعد» خطوة كبيرة نحو تسهيل وتسريع عملية التقاضي، وتتوّج لسلسلة من الإنجازات الرائدة التي حققتها الدائرة خلال فترة قصيرة.

وتعكس نتائج الاستبيان نجاح محاكم دبي في تطوير «الجلسات القضائية عن بُعد»، الذي يشمل سهولة وصول المتعامل للخدمة، ويسر الاستخدام، بالإضافة إلى سرعة الاستجابة وجودة المعلومات، وخصوصية المتعامل في التقاضي، ومظهر خدمة الجلسات عن بُعد، وأخيراً النتيجة العامة والثقة.

وصرح المدير العام لمحاكم دبي طارش عيد المنصوري، بأن محاكم دبي تسعى لمنح العملاء خدمات ذكية، وتحرص على تبني وإطلاق المبادرات التي تواكب أحدث التطورات التكنولوجية العالمية في مجال تقديم الخدمات للعملاء، مشيراً إلى إعلان محاكم دبي مؤخراً عن «خدمة الجلسات القضائية عن بُعد»، منذ بداية أزمة فيروس كورونا المستجد.

وأوضح أن محاكم دبي عملت على تطوير الخدمة وتحسينها، ضمن جهودها الرامية لتقديم أفضل الخدمات للعملاء عبر قنوات تتميز بالمرونة وسهولة الاستخدام، حيث إن غالبية خدماتها متوافرة إلكترونياً، وبإمكان المتعاملين الحصول على الخدمات التي يريدونها دون تحمل عناء الحضور إلى مقر المحاكم، إذ بإمكانهم إنجازها من مكاتبهم أو عبر أجهزتهم النقالة وحواسيبهم من أي مكان.

وأضاف أنه تم استخدام تقنية الاتصال عن بُعد في نظر جلسات جميع الدعاوى بالمحاكم «الابتدائية، والاستئناف والتمييز»، ويشمل ذلك الحضور عن بُعد، وتبادل المستندات، والاستماع للشهود والمداولة، وإصدار الأحكام والقرارات، ويتم تقديم كافة الطلبات وقيد الدعاوى والملفات التنفيذية عن بُعد، من خلال مكاتب المحاماة، أو عبر النظام الإلكتروني، أو باستخدام الطلبات الذكية فيما يتعلق بالمتقاضين أنفسهم.

وأكد المنصوري أن إقبال المتعاملين على تقديم الطلبات عبر الهاتف المتحرك يشهد تصاعداً كبيراً وتزايداً مستمراً، ما يشير إلى سهولة وصول المتعاملين إلى الخدمات الذكية ورضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة لهم من محاكم دبي عن طريق الهاتف المتحرك.

وأفاد بأن نتائج الاستبيان الذي أجرته الدائرة بعد إطلاق الخدمة المشار إليها كانت إيجابية، حيث تعمل محاكم دبي على تحسين وتطوير آلية الخدمات باستمرار، وفقاً لمتطلبات المتعاملين.

#بلا_حدود