2021-03-28
تلقى مركز الاتصال الموحد بهيئة الصحة في دبي مليوناً و450 ألفاً و668 مكالمة منذ بداية حملة التطعيم ضد «كوفيد-19» وحتى 22 مارس الجاري، بينها مليون و20 ألفاً و861 مكالمة تتعلق بـ«كوفيد-19» بما في ذلك اللقاحات ضد الفيروس.
وكشفت مديرة إدارة سعادة المتعاملين بهيئة الصحة بدبي رئيسة فريق إدارة مواعيد تطعيم «كوفيد-19» فاطمة الخاجة، عن الجهود المميزة التي يقوم بها مركز الاتصال الموحد بالهيئة خلال حملة التطعيم ضد «كوفيد-19»، بما في ذلك إدارة وتمكين المتعاملين من حجز المواعيد عبر القنوات المتعددة، وضمان سعادة المتعاملين خلال حملة التطعيم ضد «كوفيد-19»، مشيرة إلى أن مركز الاتصال الموحد 800 «DHA» يعد إحدى القنوات الرئيسية لدعم حملة التطعيم والرقم الرئيسي لإمارة دبي، للرد على استفسارات المتعاملين بهذا الشأن.
واستعرضت الدور الرائد الذي يقوم به المركز في إدارة المواعيد والتنسيق مع جميع الوحدات التنظيمية المعنية وفرق العمل، لضمان إتاحة المواعيد من خلال القنوات المختلفة وضمان تسهيل رحلة المتعامل لإدارة، وحجز المواعيد على صعيد جميع القنوات وتطوير التطبيق الذكي لهيئة الصحة بدبي لحجز المواعيد للفئات المستهدفة، وحجز المواعيد من خلال القنوات المختلفة لمركز الاتصال الموحد، والتي تتضمن المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني وتطبيق «واتساب» ومواقع التواصل الاجتماعي، فضلاً عن التواصل المستمر مع المتعاملين لاستلام ملاحظاتهم واقتراحاتهم.
وأشارت الخاجة إلى الجهود التي يقوم بها المركز لتسجيل جميع الاستفسارات الأكثر شيوعاً في الرسالة الصوتية، التي يستمع إليها المتعامل عند الاتصال أو أثناء الانتظار وتحديثها بشكل مستمر، بناءً على التحليل المتواصل لأعداد المكالمات وطبيعة الاستفسارات بشكل عام.
ووفقاً للتقرير الصادر عن الهيئة، فقد بلغ عدد المكالمات التي تلقاها مركز الاتصال الموحد وقت الذروة خلال حملة التطعيم 38 ألفاً و817 مكالمة في اليوم الواحد، وبنسبة زيادة 215% عن عدد المكالمات التي تلقاها المركز خلال ذروة الجائحة، فيما بلغ إجمالي عدد المحادثات المستلمة عبر قناة واتساب الأعمال 106 آلاف و785 محادثة، وعدد الدردشات 172 ألفاً و519 دردشة، إضافة إلى 15 ألف رسالة تفاعلية عبر قناة التواصل الاجتماعي، حيث وصلت نسبة التفاعلات الإيجابية والحيادية 97.7%.
وتلقى المركز 189485 ألفاً و485 بريداً إلكترونياً، وتم إنشاء 262 ألفاً و947 ملفاً صحياً من خلال الموقع الإلكتروني لهيئة الصحة بدبي وتطبيق الهيئة «DHA»، فيما وصلت نسبة رضا المتعاملين إلى 91.7% عن خدمات المركز.
كما يوفر مركز الاتصال الموحد وموظفو إدارة سعادة المتعاملين العديد من الخدمات للمتعاملين، من خلال القنوات المختلفة، مثل الرد على الاستفسارات المختلفة الخاصة بحملة التطعيم ضد «كوفيد-19»، وإدارة المواعيد والتقييم المبدئي لتحديد إمكانية الحصول على اللقاح وغيرها من الخدمات الأخرى.
وكشفت مديرة إدارة سعادة المتعاملين بهيئة الصحة بدبي رئيسة فريق إدارة مواعيد تطعيم «كوفيد-19» فاطمة الخاجة، عن الجهود المميزة التي يقوم بها مركز الاتصال الموحد بالهيئة خلال حملة التطعيم ضد «كوفيد-19»، بما في ذلك إدارة وتمكين المتعاملين من حجز المواعيد عبر القنوات المتعددة، وضمان سعادة المتعاملين خلال حملة التطعيم ضد «كوفيد-19»، مشيرة إلى أن مركز الاتصال الموحد 800 «DHA» يعد إحدى القنوات الرئيسية لدعم حملة التطعيم والرقم الرئيسي لإمارة دبي، للرد على استفسارات المتعاملين بهذا الشأن.
واستعرضت الدور الرائد الذي يقوم به المركز في إدارة المواعيد والتنسيق مع جميع الوحدات التنظيمية المعنية وفرق العمل، لضمان إتاحة المواعيد من خلال القنوات المختلفة وضمان تسهيل رحلة المتعامل لإدارة، وحجز المواعيد على صعيد جميع القنوات وتطوير التطبيق الذكي لهيئة الصحة بدبي لحجز المواعيد للفئات المستهدفة، وحجز المواعيد من خلال القنوات المختلفة لمركز الاتصال الموحد، والتي تتضمن المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني وتطبيق «واتساب» ومواقع التواصل الاجتماعي، فضلاً عن التواصل المستمر مع المتعاملين لاستلام ملاحظاتهم واقتراحاتهم.
وأشارت الخاجة إلى الجهود التي يقوم بها المركز لتسجيل جميع الاستفسارات الأكثر شيوعاً في الرسالة الصوتية، التي يستمع إليها المتعامل عند الاتصال أو أثناء الانتظار وتحديثها بشكل مستمر، بناءً على التحليل المتواصل لأعداد المكالمات وطبيعة الاستفسارات بشكل عام.
ووفقاً للتقرير الصادر عن الهيئة، فقد بلغ عدد المكالمات التي تلقاها مركز الاتصال الموحد وقت الذروة خلال حملة التطعيم 38 ألفاً و817 مكالمة في اليوم الواحد، وبنسبة زيادة 215% عن عدد المكالمات التي تلقاها المركز خلال ذروة الجائحة، فيما بلغ إجمالي عدد المحادثات المستلمة عبر قناة واتساب الأعمال 106 آلاف و785 محادثة، وعدد الدردشات 172 ألفاً و519 دردشة، إضافة إلى 15 ألف رسالة تفاعلية عبر قناة التواصل الاجتماعي، حيث وصلت نسبة التفاعلات الإيجابية والحيادية 97.7%.
وتلقى المركز 189485 ألفاً و485 بريداً إلكترونياً، وتم إنشاء 262 ألفاً و947 ملفاً صحياً من خلال الموقع الإلكتروني لهيئة الصحة بدبي وتطبيق الهيئة «DHA»، فيما وصلت نسبة رضا المتعاملين إلى 91.7% عن خدمات المركز.
كما يوفر مركز الاتصال الموحد وموظفو إدارة سعادة المتعاملين العديد من الخدمات للمتعاملين، من خلال القنوات المختلفة، مثل الرد على الاستفسارات المختلفة الخاصة بحملة التطعيم ضد «كوفيد-19»، وإدارة المواعيد والتقييم المبدئي لتحديد إمكانية الحصول على اللقاح وغيرها من الخدمات الأخرى.