الثلاثاء - 22 يونيو 2021
الثلاثاء - 22 يونيو 2021

أخطئ أولاً وعوِّض لاحقاً!

عندما تزداد الشكاوى تصبح الحاجة ماسة إلى إجراءات تُلزِم مزودي خدمات الاتصالات بتعويض العملاء عن خسائر أخطاء الفواتير ونقل الأرقام، وانقطاع الخدمة. تعهدات الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات بالوقوف إلى جانب العملاء المتضررين ستطيح بشعار «سدِّد أولاً وتَظلَّم لاحقاً» الذي ترفعه كلتا الشركتين لدى التقدم بالشكاوى، ليتحول بيد العملاء إلى «أخطئ أولاً وعوِّض لاحقاً». فالهيئة تعهدت بتصعيد الشكاوى وتعويض الخسائر بتقديم أرصدة وباقات مجانية. وبعد أن كانت الشكاوى تأخذ شهوراً حتى يُنظر في أمرها، من المفترض أن يتم حسمها على الفور وتعويض العملاء دون انتظار.
#بلا_حدود