الأربعاء - 30 نوفمبر 2022
الأربعاء - 30 نوفمبر 2022

تأهيل عناصر نسائية للتقييم .. و٨٣١ نقطة قوة في أداء الوحدات الإدارية

يسعى إلى تطوير منظومة التقييم المؤسسي عبر رفع الوعي في معايير الجودة والتميز، ويقدم مع فريقه الدعم والاستشارة للجهات الحكومية الاتحادية والمحلية، إنه مدير إدارة تقييم الأداء المؤسسي في الإدارة العامة للجودة الشاملة ـ شرطة دبي الرائد بدر علي مبارك بوسمرة. أوضح في حواره مع «الرؤية» أن دور إدارته سيركز في المرحلة المقبلة على إعادة هندسة الخطط الخاصة بالجوانب الأمنية للفعاليات الدولية التي تستضيفها دبي وأبرزها إكسبو 2020، حيث يشارك فريق التقييم بإجراء عمليات التقييم الدورية للخطط الأمنية لمثل هذه المناسبات. وأشار إلى تأهيل العنصر النسائي للمشاركة في التقييم عبر 15 مقيّمة عسكرية ومدنية من ذوات الكفاءة في تقييم الأداء المؤسسي، حيث اختيرت المقيّمات بعناية روعي فيها القدرة على التحمل، والتواصل، وتحمل مشاق التقييم. وأضاف أن الإدارة أنجزت نحو 1330 ساعة تقييم لجهات خارجية في السنوات الثلاث الماضية، وأن أعداد الموظفين المدربين في التقييم الذاتي المؤسسي ارتفعت إلى 84 موظفاً على مستوى الإدارات العامة لشرطة دبي في الفترة ذاتها. وأبان أن تجربة التقييم المؤسسي أسهمت في رفع مستوى الوعي في مفاهيم الجودة والتميز، وأن برنامج التقييم أسهم بنشر معايير التميز الحكومي لجميع وحدات شرطة دبي التي تضم أكثر من 20 ألف موظف. ورصد فريق التقييم 1545 فرصة تحسين للأداء، و831 نقطة قوة في أداء الوحدات الإدارية، كما بلغ عدد نقاط القوة وفرص ومجالات التحسين والتطوير الواردة في تقارير تقييم الأداء المؤسسي 2376 نقطة لمراكز الشرطة والإدارات العامة عام 2013. وأوضح أن الإدارة تعد جدولاً زمنياً للزيارات الميدانية المتعلقة بالإدارات العامة ومراكز الشرطة البالغة 30 وحدة إدارية بشكل متوافق مع التفتيش السنوي للقائد العام لشرطة دبي، بناء على تعميم أوقات الزيارة لجميع الوحدات والجدول الزمني الخاص بها. وتالياً نص الحوار: ÷ ما أهم أهداف التقييم المؤسسي؟ - التقييم تحليل يوضح ما حققته المؤسسة من إنجازات (نقاط القوة)، والفرص المستقبلية لتطوير الأداء (فرص التحسين والتطوير)، ومستويات الأداء المؤسسي (النتائج بالأرقام)، وبيان العلاقة بين ما يطبق من منهجيات (ممكنات) والنتائج المتحققة. ÷ ما أهم إنجازات الإدارة في مجال التقييم المؤسسي؟ - أنجزت الإدارة نحو 1330 ساعة تقييم لجهات خارجية في السنوات الثلاث الماضية، وارتفعت أعداد الموظفين المدربين في التقييم الذاتي المؤسسي إلى 84 موظفاً على مستوى الإدارات العامة لشرطة دبي في الفترة ذاتها. كما بلغ عدد نقاط القوة وفرص ومجالات التحسين والتطوير الواردة في تقارير تقييم الأداء المؤسسي 2376 نقطة لمراكز الشرطة والإدارات العامة عام 2013. ÷ ما عدد المقيّمين في شرطة دبي؟ - يبلغ عدد المقيّمين 69 شخصاً، ولدينا في العنصر النسائي 15 مقيّمة، ويبلغ عدد المواطنين من العدد الإجمالي 48 مواطناً ورصد فريق التقييم في شرطة دبي 1545 فرصة تحسين للأداء، و831 نقطة قوة في أداء الوحدات الإدارية المقيمة العام الماضي. ÷ ما التوجهات الجديدة في مجال التقييم؟ - أهلت شرطة دبي مجموعة من المقيمات العسكريات والمدنيات من ذوات الكفاءة على تقييم الأداء المؤسسي، واختير أفراد المجموعة بعناية روعي فيها القدرة على التحمل، والتواصل، وتحمل مشاق التقييم، إضافة إلى المؤهلات العلمية المطلوبة. وشاركت المقيمات في التقييم الداخلي والخارجي وفي جوائز دعم الجهات الخارجية. كما شاركت إحدى المقيمات في أحد التمارين التدريبية للعمليات الخارجية وحصلت على شهادة تقدير. وتجري الدوائر الحكومية تجارب تدريبية وهمية لمجابهة الأزمات والكوارث والاستعداد الدائم لها وتقيّم إدارة التقييم إجراءات وعمليات الاستعداد والتنسيق مع تلك الجهات، إضافة إلى إعداد تقارير تطوير. وشاركت الإدارة مع ثماني جهات حكومية في التجربة التدريبية الوهمية التي شاركت فيها دبي. ÷ ما أنواع التقييم الذاتي في شرطة دبي؟ - التفتيش السنوي العام، برنامج تقييم الأداء المؤسسي (على مستوى الوحدات التنظيمية)، التقييم الذاتي للتميز الحكومي (على مستوى شرطة دبي)، وبرنامج المتعامل السري. ÷ ما أهم مخرجات عملية التقييم المؤسسي؟ - التقييم المؤسسي يحدد موقع الوحدة التنظيمية على سلم التميز، وهو أداة تساعد في تحديد توجهات الاستراتيجية، وتحديد أولويات تنفيذ البرامج، ومراجعة منهجيات وآليات العمل بهدف التحسين المستمر، وإطار عام للتطوير المؤسسي، وتحديد أولويات استخدام الموارد لتعظيم القيمة المضافة، وأداة لتبادل المعرفة والتجارب المتميزة. ويشمل التقييم الذاتي المؤسسي كل الإدارات في شرطة دبي، ويوجد فريق مؤهل للتقييم ومرخص من المنظمة الأوروبية للجودة EFQM. ÷ كيف يرتفع الأداء عبر عمليات التقييم؟ - عبر معالجة فرص التحسين واستحداث منهجيات العمل والتأكد من تطبيقاتها الفعلية، ومراجعة نتائجها بشكل دوري في الزيارات الميدانية. ÷ ما آلية العمل في الإدارة؟ - يُعدّ جدول زمني للزيارات الميدانية المتعلقة بالإدارات العامة ومراكز الشرطة البالغة 30 وحدة إدارية بشكل متوافق مع التفتيش السنوي للقائد العام لشرطة دبي، بناء على تعميم أوقات الزيارة لجميع الوحدات والجدول الزمني الخاص بها. وتستغرق عملية التقييم المؤسسي من يومين إلى ثلاثة أيام حسب الإدارة أو مركز الشرطة، وتتضمن مناقشة أدلة العمل المتوافرة وربطها بمعايير التميز والوقوف على نتائجها. كما تتضمن النزول الميداني وإعداد التقرير التقييمي للجهة، ثم تجدول زيارات المتابعة بشكل ميداني للتأكد من معالجة نقاط وفرص التحسين على ضوء مخرجات التقرير التقييمي. ÷ ما الدورات التي يخضع لها المقيمون في شرطة دبي؟ - المقيمون حاصلون على شهادات معتمدة للتقييم الداخلي لبرنامج دبي للأداء الحكومي ومن المنظمة الأوروبية EFQM. ÷ ما الدور المستقبلي للإدارة؟ - يتركز دورها الكبير في إعادة هندسة الخطط الخاصة بالجوانب الأمنية والخاصة بالفعاليات الدولية التي ستنظم في دبي وأبرزها إكسبو 2020. ويشارك فريق التقييم بإجراء عمليات التقييم الدورية للخطط الأمنية لمثل هذه المناسبات والفعاليات. ÷ ما أدوات التقييم المستخدمة؟ - معايير التقييم المؤسسي المتعارف عليها، وتطبيق منهجية الإدارة العالمية ومعايير العميل السري، ومنهجية الزيارات الميدانية للمؤسسات. ÷ ما أهم مشاركات فريق التقييم؟ - شارك فريق التقييم في أهم وأكبر تمرين على مستوى حكومة دبي بمشاركة جهات حكومية عديدة في عمليات تقييم التجارب والتمارين المتصلة بالتجهيز والاستعداد لحالات الطوارئ والكوارث والأزمات. ÷ ما دور الإدارة في دعم الجهات الخارجية؟ - قدم فريق التقييم الدعم والاستشارة للجهات الحكومية الاتحادية والمحلية في السنوات الثلاث الماضية، وعمل فريق التقييم المؤسسي على متطلبات الجودة في القطاع الحكومي وتقديم الدعم وإجراء التقييم المؤسسي للعديد من الوزارات والهيئات والدوائر الاتحادية والمحلية، وبلغ عدد طلبات الترشيح في السنوات الثلاث الماضية 352 طلب ترشيح من مختلف الجهات. وتلقت شرطة دبي 38 طلباً في الفترة ذاتها لإجراء التقييم المؤسسي من جهات حكومية تضم 325 استمارة تقييم بمعدل يفوق 1300 ساعة عمل تفوق تكلفتها في القطاع الخاص خمسة ملايين درهم. ÷ ما أهم إنجازات الإدارة في عرض تجربة التقييم الذاتي؟ - عرضت تجربة التقييم على أكثر من 50 جهة مؤسسية للاستفادة منها مثل الدائرة الاقتصادية ووزارة الداخلية والإدارة العامة للجنسية والإقامة، كما عرضت في ندوة التقييم الذاتي للتميز الحكومي كأفضل التطبيقات. وعرضت التجربة في العاصمة اللبنانية بيروت بناء على دعوة المنظمة العربية للتنمية الإدارية كأفضل التجارب الناجحة على مستوى الوطن العربي، وشاركت التجربة ضمن ورقة عمل مع وفد شرطة دبي في الأردن لعرض قصة نجاح شرطة دبي. وأسهم فريق التقييم في حصول شرطة دبي على جائزة البلاديوم 2011 التي يشرف عليها كل من الدكتور روبرت كابلن وديفيد نورتن مؤسسا علم بطاقة الأداء والإدارة الاستراتيجية. وأسهم فريق التقييم المؤسسي في فوز شرطة دبي على مدى ثلاث دورات متتالية في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وبحصولها على الفئة الذهبية لعامين وكسر مستوى 600 درجة، وحصول BSCE على شهادة ثناء وتكريم خاص من قبل منظمة الأفكار البريطانية IDEAS UK على فكرة بطاقة الأداء المتوازن للتميز BSCE 2012. ÷ ما تركيبة بطاقة الأداء المتوازن للتميز BSCE في شرطة دبي؟ - يوجد عدة معايير هي القيادة، وتحقيق الأهداف، معيار الموارد البشرية والموظفين، والعمليات والتخطيط. وأسهم محور القيادة في تعزيز ثقافة التميز لدى القادة بمشاركة الفئة القيادية بنسبة 83 في المئة عام 2012 مقارنة بنسبة 65 في المئة عام 2013 على مستوى جميع الوحدات التنظيمية، وبيان مستوى فريق القيادة لكل وحدة تنظيمية للقيادة العامة لاتخاذ إجراءات التحسين الملائمة، إضافة إلى بيان الترابط بين المنهجيات والنتائج في منظومة معايير التميز المؤسسي. وأسهم محور تحقيق الأهداف في تعزيز ثقافة التخطيط الاستراتيجي بالتركيز على التخطيط للعمليات الرئيسة في الإدارات العامة ومراكز الشرطة وبيان الترابط بين المنهجيات والنتائج في منظومة معايير التميز المؤسسي. وكان لمعيار الموارد البشرية دور في تخطيط وإدارة الموارد البشرية وتطوير وتوظيف قدراتهم بما يضمن الاستخدام الأفضل لما لدى الموظفين وفرق العمل وبيان الترابط بين المنهجيات والنتائج في منظومة معايير التميز المؤسسي. كما أسهم معيار إدارة الشراكة والالتزام المجتمعي والموارد وفقاً لمعايير التميز لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في تخطيط وإدارة الشراكات والمبادرات المجتمعية والموارد المتاحة لدعم الاستراتيجية وبيان الترابط بين المنهجيات والنتائج في منظومة معايير التميز المؤسسي. فيما تمثل دور محور معيار العمليات والخدمات في تحسين العمليات وتبسيط الإجراءات لتحقيق الأهداف الرئيسة وصولاً إلى تقديم خدمات جديدة وبيان الترابط بين المنهجيات والنتائج في منظومة معايير التميز المؤسسي. سيرة ومسار: الرائد بدر علي مبارك محمد بوسمرة المزروعي، مدير إدارة تقييم الأداء المؤسسي في الإدارة العامة للجودة في شرطة دبي. يشغل منصب مدير إدارة تقييم الأداء المؤسسي في شرطة دبي منذ عام 2011 ومستشار القائد العام ونائبه في التفتيش العام للوحدات التنظيمية في مجال الجودة والتميز. حصل على شهادة الماجستير في إدارة الجودة من جامعة وولونغنغ الأسترالية في دبي عام 2007، وشهادة الليسانس في الحقوق من أكاديمية شرطة دبي، وشهادة الدبلوم في علوم الشرطة من أكاديمية شرطة دبي عام 1999 /2000. شغل العديد من المناصب منها رئيس قسم التقييم المؤسسي 2008 ـ2011. ومساعد أمين سر قطاع الأمن عام 2009 برئاسة القائد العام لشرطة دبي، وعضو في فريق الاتصال الحكومي في المجلس التنفيذي لعام 2008، ورئيس قسم الحركة المرورية في مركز جبل علي عام 2006. حصل على شهادة مشاركة في دورة إدارة الحوكمة 2012 وعلى شهادة إنجاز في دورة رواد التميز المستوى الأول من EFQM 2012. ونال شهادة مقيم تميز خاص بالتقييم الذاتي من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز 2010. نال العديد من الجوائز والأوسمة أبرزها وسام شرطة دبي لفوز شرطة دبي بفئة الدائرة المتميزة حكومياً عام 2013، ودرع التميز الفئة الذهبية من مركز الأفكار الأمريكي لفئة مقيم العام لسنة 2013. حصل على شارة التعاون لفوز شرطة دبي في مجال رضا المتعاملين 2013، ونال شارة التميز الوظيفي لفئة جائزة الإبداع والابتكار 2013 ضمن جوائز وزارة الداخلية. حاز المركز الأول في فئة الموظف الإداري المتميز في ملتقى التميز الشرطي في شرطة دبي 2011.