الجمعة - 18 يونيو 2021
الجمعة - 18 يونيو 2021

«إقامة عجمان» تبحث تسريع آلية حل الشكاوى

بحثت فرق عمل الشكاوى والمقترحات في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في عجمان، تقارير الربع الأول للشكاوى والمقترحات، ضمن قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ. وشدد الاجتماع، الذي عُقد بقاعة الاجتماعات في مقر الإدارة العامة وحضره النقيب محمد سيف الرئيسي رئيس لجنة الشكاوى والمقترحات، على ضرورة وعي المنسقين بأهمية التعامل الإيجابي مع الشكاوى والمقترحات، وحلها ضمن المدد الزمنية المحددة في منهجيتي التعامل مع شكاوى المتعاملين الخارجيين، والمقترحات والإبداع والابتكار، بما يسهم في تحقيق نسب رضا عالية للمتعاملين والموارد البشرية عبر إدارة الشكاوى والمقترحات، عن طريق حرفية عالية تعكس حجم التطور المؤسسي الذي بلغته وزارة الداخلية في رفد خدمات متميزة للمتعاملين الداخليين والخارجيين. وأوصى الفريق بأهمية تنظيم ورش عمل تدريبية لتوعية فرق العمل بكيفية إدارة الشكاوى والمقترحات، عبر النظام الإلكتروني الذي أطلقته وزارة الداخلية في عام 2011 (fms.ae)، ودعم التحفيز في عملية التطوير المؤسسي بتقديم مقترحات إبداعية مقننة، لتحسين عملية إدارة الشكاوى والمقترحات ضمن قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ.
#بلا_حدود