الأربعاء - 22 سبتمبر 2021
الأربعاء - 22 سبتمبر 2021

المزينة: رضا الجمهور الأساس في قياس الخدمات

أفاد القائد العام لشرطة دبي اللواء خميس مطر المزينة بأن الجمهور المكون الرئيس الذي يحرك عمليات بناء السمعة وتعميمها محلياً وإقليمياً ودولياً، والقاعدة الأولى التي يستند إليها في قياس جودة الخدمات. وأوضح أن شرطة دبي أفردت للسمعة اهتماماً خاصاً عبر هيكل تنظيمي يتبع لإدارة الإعلام الأمني، وتبعت الجودة وفق أحدث العلوم الإدارية، ما أهّلها لتكون نموذجاً يضرب به المثل في كل المحافل المحلية والإقليمية والدولية. وأضاف أثناء افتتاحه دورة مبادئ إدارة السمعة التي نظمتها «إدارة السمعة في الإدارة العامة لخدمة المجتمع» أن شرطة دبي تبني سمعتها المؤسسية بالاستناد إلى مجموعة من المحاور تشمل تجارب المتعاملين، وتقاس عبر جودة المنتج وخدمة المتعاملين وطريقة تقديم الخدمة. وتابع أن أدوات القياس تشمل رسائل المؤسسة ومبادرات الرعاية والدعم والعلاقات العامة المحلية والدولية وبرامج المسؤولية المجتمعية، إضافة إلى محور التفاعل الإعلامي الذي يعد أحد أهم المحاور الرئيسة في بناء السمعة. وأوضح اللواء المزينة أن السمعة نتيجة طبيعية لجودة المنتج والخدمات المتميزة والثقة التي تقدمها المؤسسات الشرطية للجمهور، ما يعني تكريس النجاح في أداء المهام الرئيسة المتمثلة في حفظ الأمن والنظام العام. وأبان المحاضران الشريك التنفيذي للمعهد العالمي للسمعة يكولاس جورجس تراد، والعضو المنتدب للمعهد العالمي للسمعة في إيطاليا والشرق الأوسط ميشيل تيسورو تيس أن 86 في المئة من الناس يرون أهمية التركيز على الأصول غير الملموسة كحماية حقوق الملكية الفكرية.
#بلا_حدود