السبت - 12 يونيو 2021
السبت - 12 يونيو 2021

3 شهادات دولية في رضا المتعاملين للهوية

حصلت هيئة الإمارات للهوية على ثلاث شهادات اعتراف دولية جديدة من الهيئة البريطانية للمواصفات والمقاييس (بي أس إي) في مجالات إدارة دراسات رضا المتعاملين وإدارة الشكاوى والملاحظات وإدارة ميثاق خدمة المتعاملين. وتكون بذلك الهيئة أول مؤسسة حكومية في الدولة تنال هذه الشهادات مجتمعة. ونالت الهيئة شهادات الآيزو 10001 والآيزو 10002 والآيزو 10004 من الهيئة البريطانية التي أوصت بمنحها الشهادات الثلاث بعد متابعة وتقييم مستمرين شملا مستوى أدائها في كل ما يتعلق بمجالات الجودة والتميز في خدمة المتعاملين وجهود الارتقاء بالخدمات المقدمة لهم والتعامل مع شكاواهم. وأكد المدير العام للهيئة علي محمد الخوري أن الحصول على هذه الشهادات الدولية الثلاث مجتمعة يمثل إنجازاً تفخر به الهيئة وانعكاساً حقيقياً لعملها الجاد وسعيها الدؤوب من أجل تحقيق التميز المؤسسي في إطار تبنيها لمفاهيم الجودة الشاملة التي تركز على رضا المتعاملين. وأشار إلى أن هذا الإنجاز الذي تحقق بالتزامن مع اليوم العالمي للجودة الذي احتفل به العالم الخميس الماضي يأتي ترجمة لحرص الهيئة الدائم على تحقيق أعلى المعدلات في رضا متعامليها ورسم الابتسامة على وجوههم، عبر تقديم أرقى وأجود الخدمات لهم والوصول بها إلى مستوى سبع نجوم، وفقاً لمعايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة. ويعد تحقيق أعلى مستويات رضا المتعاملين وإسعادهم واحداً من أهم الأولويات التي تكرس لها الهيئة جل اهتمامها ويشكل إحدى القيم التي ترتكز عليها في تنفيذ خطتها الاستراتيجية 2014 ـ 2016 باعتباره جزءاً من واجباتها ومسؤولياتها الوطنية والمؤسسية والأخلاقية. وتسعى الهيئة على الدوام إلى اعتماد أفضل المواصفات الدولية في مجال الجودة والتميز انطلاقاً من التزامها بالتحسين المستمر لجودة خدماتها والتطوير الدائم لأدائها وصولاً إلى تحقيق رضا متعامليها، الأمر الذي مكّنها من الارتقاء بمعدل رضا المتعاملين عن تجربتهم معها خلال العام الماضي إلى 91 في المئة. واتخذت الهيئة خطوات لتحسين أدائها في ما يتعلق بإدارة الشكاوى والملاحظات الواردة من المتعاملين وتطوير مركز الاتصال التابع لها، وتمكين موظفيه من الرد على استفسارات المتعاملين وحل شكاواهم بشكل مباشر، وإنشاء وحدة خاصة لمتابعة الأداء فيه والإشراف على مبادراته. وسعت الهيئة إلى توحيد قنوات التواصل وربطها بنظام إدارة خدمة المتعاملين، وتحديد مؤشر لمعالجة الشكاوى خلال 48 ساعة، إلى جانب إعداد دليل وحدة مركز الاتصال ودليل حل الشكاوى وتحديثهما دورياً وفق المستجدات.
#بلا_حدود