الأربعاء - 22 سبتمبر 2021
الأربعاء - 22 سبتمبر 2021

معالجة الشكاوى في 7 أيام

تلقى مركز اتصال وزارة الصحة ووقاية المجتمع أكثر من 79 ألف مكالمة في النصف الأول من العام الجاري، في حين استجابت الوزارة وتعاملت مع جميع الشكاوى المستلمة من أفراد الجمهور بنسبة 100 في المئة. وأكد لـ «الرؤية» وكيل الوزارة المساعد لقطاع الخدمات المساندة عوض الكتبي التعامل مع 88.1 في المئة من الشكاوى في الفترة المحددة «سبعة أيام» مقارنة مع المستهدف 86 في المئة. كما زادت نسبة الاستجابة للشكاوى ضمن الفترة المحددة بمقدار 1.5 في المئة العام الجاري مقارنة بعام 2015. وأبان أن عدد شكاوى المتعاملين المسجلة بلغ 503 شكاوى، فضلاً عن 176 اقتراحاً في الفترة ذاتها، بمعدل يقارب اقتراحاً واحداً يومياً. وذكر الكتبي أن الاقتراحات المقبولة شكلت ما نسبته 47 في المئة من الاقتراحات المستلمة، في حين طُبق ما يزيد على 29 في المئة من المقترحات المقبولة، مشيراً إلى تكريم الوزارة في الربع الثاني من 2016 المتعاملين الأكثر مساهمة في نظام اقتراحات المتعاملين، إذ جرى تسليمهم شهادات تقديرية وجوائز عينية أثناء حفل في الوزارة. وأوضح أن الشكاوى المقدمة في المستشفيات ومراكز الرعاية الأولية أو العيادات شكلت ما يزيد على 80 في المئة من الشكاوى المسجلة على الوزارة في النصف الأول من هذا العام. وتتيح الوزارة للمتعاملين تقديم شكاواهم واقتراحاتهم عبر ثماني قنوات هي بوابة حكومة دولة الإمارات العربية للاقتراحات والملاحظات «حكومتي»، والموقع الإلكتروني لوزارة الصحة ووقاية المجتمع «رعاية المتعاملين»، والبريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والاقتراحات. وتشمل قنوات الشكاوى مركز الاتصال الموحد للوزارة ومراكز تقديم الخدمة التابعة للوزارة عبر موظفي رعاية المتعاملين، وأجهزة الكيوسك Kiosks المتوافرة في مراكز الخدمة، فضلاً عن مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالوزارة، أو عبر التواصل من خلال بوابة الوزير على الموقع الإلكتروني للوزارة. وأفاد الكتبي بأن مركز خدمات الاتصال الهاتفي يوفر الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بما فيها يوما الجمعة والسبت، موضحاً أن أعداد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال في النصف الأول زادت بنسبة سبعة في المئة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. ورد المركز على ما نسبته 98.3 في المئة من المكالمات الواردة إليه، والبالغ عددها نحو 79940 مكالمة، فيما سجل معدل وقت الانتظار للرد على المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال نحو سبع ثوانٍ في النصف الأول من العام الجاري.
#بلا_حدود