الخميس - 23 سبتمبر 2021
الخميس - 23 سبتمبر 2021

شكاوى من ضعف صيانة الأجهزة الإلكترونية

شكل القصور في خدمات صيانة وتعطل أجزاء رئيسة من الأجهزة الإلكترونية السواد الأعظم من شكاوى المستهلكين التي تلقاها قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي. وتلقى القطاع نحو 2695 شكوى من مستهلكين في الربع الأول من العام الجاري بمعدل 898 شكوى. ورصد مركز الاتصال التابع للدائرة شكاوى من مختلف القطاعات، استحوذ قطاع الخدمات على 39.3 في المئة من مجملها. ومثلت شكاوى قطاع الإلكترونيات 26.1 في المئة منها، ثم قطاع المنسوجات والمستلزمات بنسبة 14.2 في المئة، فالسيارات بنسبة 12.1 في المئة من عدد شكاوى الربع الأول للعام الجاري. واستحوذ قطاع الأثاث على 3.9 في المئة من الشكاوى، و4.3 في المئة للقطاعات الأخرى. وأوضح مدير إدارة حماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية عبدالعزيز بن حثبور أن قطاع الإلكترونيات تصدر شكاوى المستهلكين من السلع في الربع الأول في دلالة على ارتفاع وعي المستهلكين وإصرارهم في الحصول على حقوقهم. وتعلقت معظم شكاوى الإلكترونيات بالخدمات الخاصة بالصيانة وتعطل أجزاء رئيسة من الأجهزة الإلكترونية. وتحرص الدائرة ممثلة بقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك على متابعة الشكاوى التي تتلقاها، والرد بشكل سريع على المستهلكين والعمل على حلها خلال أربعة أيام عمل وبشكل ودي. وشدد بن حثبور على ضرورة احتفاظ العملاء بفاتورة الشراء التي تعد بمثابة مرجع المستهلكين والضامن لحقوقهم في حال رغبتهم في تقديم بلاغ، أو شكاوى، سواء أكانوا من داخل الدولة أم خارجها من خلال أرقام التواصل المنتشرة على منافذ البيع الرئيسة.
#بلا_حدود