الاثنين - 28 نوفمبر 2022
الاثنين - 28 نوفمبر 2022

نسخ ذكية من مصحف مكتوم .. والمتسوق السري يكشف 12 فرصة تحسينية

تعتبر إدارة التميز المؤسسي في دائرة الشؤون الإسلامية في دبي العين المراقبة على آلية سير العمل ومعرفة الأخطاء والفجوات من قبل الإدارات وكشفها والتأكد من سير عملها بما يتناسب مع استراتيجية الدائرة خصوصاً، واستراتيجية حكومة دبي عموماً. وأفاد في حوار مع «الرؤية» مدير إدارة التميز المؤسسي في الدائرة عبدالله الدلال بإطلاق نسخة ذكية من مصحف الشيخ مكتوم تزامناً مع معرض جايتكس المقبل، إضافة إلى خدمات أخرى كانت الدائرة أطلقتها سابقاً. وأشار الدلال إلى أن المتسوق السري كشف عن 12 فرصة تحسينية منذ بداية العام 2014، إذ يجري قسم الجودة استبياناً خاصاً به مرة واحدة سنوياً، وتشكل العينة العشوائية التي يستعين بها المتسوق السري 10 في المئة من إجمالي البلاغات، التي بموجبها يقيم أداء الموظفين والشركات المتعاونة مع القسم. وتحدث الدلال عن مبادرة «إمارات الخير» التي تربط الجمعيات الخيرية ضمن بوابة واحدة، ليتسنى للجمهور الوصول لجميع الخدمات التي تقدمها الجمعيات ككفالة الأيتام والتبرع بالصدقات وغيرها، واعداً بتطور كبير للمبادرة في الفترة المقبلة. وذكر أن هناك 40 شكوى تلقاها القسم في العام الماضي تركزت في صوت المؤذن، أو ارتفاعه أو إطالة الإمام على المصلين في صلاتهم، مشيراً إلى أنها حلت بسرعة وتبين أن غالبيتها آراء شخصية. وتلقت الدائرة 141 مقترحاً في العام الماضي وبلغت في العام 2012 نحو 187 مقترحاً، محدداً فترة حل المشكلات والشكاوى بخمسة أيام عمل، بعد تحويلها إلى الجهة المختصة في اليوم ذاته. وتالياً نص الحوار: ÷ أين وصلتم في التحول الذكي تماشياً مع توجهات حكومة دبي الذكية؟ - أطلقنا في 2013 أول خدمة وهي الدائرة الذكية تماشياً مع توجهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، والآن بدأنا في تحويل خدمات الدائرة لخدمات ذكية، وبدأنا بإطلاق الحزم. وكانت أول حزمة أطلقناها في الشهر السابع من العام الجاري، والحزمة الثانية سيتم إطلاقها في شهر سبتمبر الحالي، والحزمة الثالثة في شهر ديسمبر. متى ستطلقون مصحف الشيخ مكتوم الذي توليتم الإشراف عليه وكم نسخة طبعتم منه حتى الآن؟ سيتم إطلاق النسخة الذكية من مصحف الشيخ مكتوم تزامناً مع معرض جايتكس القادم، إضافة إلى أننا قد أطلقنا سابقاً خدمة المسجد الذكي، وبه يستطيع المسؤول عن كل مسجد التحكم به عن بعد. وبالنسبة لعدد النسخ فقد دقق فنياً في العام الماضي 249.862 نسخة، في حين عدد النسخ التي دققت علمياً وصلت إلى 120 ألف نسخة في عام 2013. ÷ ما هدف مبادرة «إمارات الخير» وهل أنجزت؟ - تهدف مبادرة «إمارات الخير» إلى ربط الجمعيات الخيرية ضمن بوابة واحدة، ليستطيع الجمهور الوصول إلى جميعها للاستفادة من الخدمات التي تقدمها ككفالة الأيتام والتبرع بالصدقات والزكاة وغيرها إضافة إلى أن الموقع سيشهد تطوراً كبيراً في الفترة المقبلة. وأشير إلى أنه كلما انضمت جمعية للمبادرة تم التحديث على الموقع وخدماته فهو حقيقة مشروع قائم بحد ذاته ويعاد النظر فيه بشكل مستمر وفي تطبيقه الذكي الذي أطلق الأسبوع الماضي، مع الإشارة إلى أن الموقع منفصل عن ذلك الخاص بدائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري في دبي، لكن الأخير يحتوي رابطاً له. ÷ ما طبيعة عمل إدارة التميز المؤسسي في الدائرة وما أبرز اهتماماتكم؟ - هي إدارة تتبع دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري في دبي وتتكون من ثلاثة أقسام، الاستراتيجية والأداء، وقسم الجودة والتميز، وخدمة المتعاملين، وإذا ما أردنا الحديث عنها بشكل عام، فهي تعنى بتطوير وإدارة ومتابعة وقياس استراتيجية الدائرة بشكل كامل. ونحن نحدد الرسالة والقيم والأهداف، ونجهز مواد النقاشات، وننسق ورشاً تعليمية، ونقارن ما يحصل في الجهات المماثلة لنا، والتطور بشكل يتناسب مع توجهات حكومة دبي بشكل خاص ودولة الإمارات العربية المتحدة بشكل عام. ونراجع النتائج التي تحققت في الأعوام السابقة، وبناء على ذلك نطور رؤية ورسالة الدائرة، للمرحلة الاستراتيجية المستقبلية، ووضع النقاط التي نعمل على الوصول إليها، وخطة الدائرة الاستراتيجية الحالية للدائرة خمسية من 2013 إلى 2017. ونحاول بعد الانتهاء من كل مرحلة زمنية في كل مرحلة البدء في ورش عمل وتجهيز الإحصاءات، ورسم الخطة المستقبلية، ونناقش مع فريق العمل المكون من مديري الإدارات مناقشة كيفية الوصول إلى الأهداف، واستراتيجيتنا الحالية تعمل ضمن هدف «الريادة في العمل الإنساني والخيري». ÷ ما الخطوات التي تسيرون عليها لتحقيق استراتيجياتكم؟ - نحدد أهدافنا، ثم نسأل مجموعة من الفئات المعنية التي تتعامل معنا، أولها المتعاملين في فئاتهم المختلفة، كالمسلمين وغير المسلمين والخطباء والأئمة والمجتمع بشكل عام، لإبراز تطلعاتهم من الدائرة، إضافة إلى الشركات والمؤسسات الشريكة مع الدائرة. ووضعنا مؤشرات وبموجبها نقيس بشكل ربع سنوي مدى فاعلية وتحقيق الأهداف من قبل الإدارات الموجودة في الدائرة، وكل ما سبق ذكره هو عمل قسم الاستراتيجية والأداء. ÷ هل هناك استبيانات أخرى تعمل عليها الدائرة بالتعاون مع مركز دبي للإحصاء؟ نعم، والاستبيان يهدف لقياس الوعي الديني في المجتمع والوعي بالعادات والتقاليد والقيم بين مجتمع دولة الإمارات العربية المتحدة ككل، ولا يقتصر على جنسية أو فئة معينة، أو حتى ديانة، ويتم استبيان شريحة من المجتمع تبلغ ألفي شخص في إمارة دبي، تختار بطريقة عشوائية. ويوافينا مركز دبي للإحصاء بالنتائج، مع العلم بأن الدائرة هي من تضع الأسئلة الموجودة في الاستبيان بالتعاون مع المجلس التنفيذي لحكومة دبي، ويحتوي الاستبيان عادة 11 سؤالاً. ÷ هل 11 سؤالاً تعتبر كافية لتحديد مستوى الوعي الديني لمجتمع إمارة دبي وما نوع هذه الأسئلة؟ - إن 11 سؤالاً تعتبر كافية لقياس مستوى الوعي الديني لأنها وضعت بعناية تامة، وأقرتها لجنة محكمة محترفة، والأسئلة متنوعة وراعت جميع الاعتبارات وحددت خانة للملاحظات في كل استبيان، ويؤخذ في كل جواب يقوم الفرد بكتابته. ÷ ما الجوانب الأخرى التي تختص بها الإدارة؟ - تتركز مهام الإدارة أيضاً متابعة إدارة الإحصائيات على مستوى الدائرة، وهي أرقام تراكمية تنفذها الدائرة، كعدد المحاضرات الدينية، وعدد المصلين، والمسلمين الجدد، والموظفين، وعدد الأئمة والخطباء، والمستفيدين من الجمعيات الخيرية، وجميع هذه الإحصائيات تقدم في كتاب سنوي للدائرة. وتدير الشراكات الاستراتيجية، وبما أننا نخطط استراتيجياً نبدأ بتحديد احتياجات كل إدارة لدينا من الشراكات، ومن ثم متابعة هذه الشراكات سواء كانت مفعلة أم لا، وهل عادت على الدائرة بفائدة أم لا؟ ÷ كيف تتأكدون من أن الشراكات الاستراتيجية مفعلة وليست مجرد ترويج ودعاية أمام المجتمع؟ - خصصنا دوريات لمتابعة هذه الشراكات التي وقعت معها الإدارات الاتفاقيات كل ذلك بعد حصر عددها، ونوعيتها، ثم تنظر هذه الدوريات في عدد الاجتماعات التي تم عقدها مع هذه الجهات، وعدد الفعاليات المشاركة فيها. من جهة أخرى، نقيس مدى الاستفادة المادية التي استفادتها دائرة الشؤون الإسلامية من هذه الشراكات، على سبيل المثال إذا كان لدينا شراكة مع جهة معينة لديها قاعات تدريب كبيرة نقوم باستثمارها لإقامة ورشاتنا التدريبية، والاستفادة منها. وفي المقابل تقدم الدائرة باحثين ومحاضرين إذا ما احتاجوهم وفي شتى المجالات فمثلاً لو أننا أردنا استئجار قاعات لـ 20 دورة فإننا نحسبها على الشكل الآتي كم سندفع قيمة مالية، وكم سنوفر؟ وبهذه الشراكة نكون قد وفرنا حقيقة هذا المبلغ. ÷ ما أهم أعمال قسم الجودة؟ - يرسم قسم الجودة إجراءات عمل الدائرة، وهذا الشيء يعد من أهم أولوياته، وذلك عبر توثيق العمليات، أو إطلاق مشاريع كذلك يعنى القسم بالتواصل مع أصحاب الاعتراف الدولي وتهيئة الدائرة من أجل التدقيق الذي ستواجهه الدائرة من قبل هذه الشركات. من ناحية أخرى، فإن القسم معني بالمشاركات في جوائز التميز سواء داخل الدولة أو خارجها ويقوم بالتعاون مع الإدارات المعنية ونشر ثقافة التميز، آخذاً بذلك أحدث المعايير التي تطرحها حكومة دبي وتوعية الموظفين بها والتأكد من تطبيق هذه المعايير بأعلى وأدق الطرق المهنية. حدثنا أيضاً عن كيفية متابعة مهام وأخطاء قسم خدمة المتعاملين كأحد الأقسام التابعة لكم؟ قسم خدمة المتعاملين معني باستقبال المتعاملين وإعداد أدلة الخدمات، والتأكد من تحديث الخدمات المطروحة للجمهور بكل الأشكال، والتعرف إلى احتياجات المتعاملين، والعمل على استبيانات الرضا، إذ لدينا خمسة استبيانات رئيسة. ونتأكد عن طريقها بأن مستوى الرضا يتلاءم مع استراتيجيات الدائرة، وفي 2013 على مستوى حكومة دبي نحن حللنا في المركز الرابع من حيث رضا المتعاملين على مستوى الدوائر الصغيرة والمتوسطة حسب تصنيف الحكومة، وبالنسبة لإمارة دبي بشكل عام كنا في المستوى السابع، وبلغت نتيجتنا 91 في المئة وحققنا المستوى السابع على مستوى الدوائر المتوسطة والصغيرة في حكومة دبي بالنسبة لرضا الموظفين. ÷ كم عدد العاملين في الإدارة ونسبة المواطنين فيها؟ - الإدارة لا تحتوي على كم كبير من الموظفين، إذ يبلغ عددهم 16 موظفاً فقط، 14 منهم مواطن إماراتي، ونحن نفخر بالكفاءات الموجودة لدينا وبقدراتهم المهنية، وقد يبدو العدد غير كاف، لكن مهامنا تعتمد على مدى فهم الإدارات الأخرى لطبيعة عملنا واستراتيجية الدائرة، وهي تتعاون بشكل كبير معنا ما يسهل مهامنا. ÷ كم بلغت عدد الشكاوى والمقترحات التي وصلت قسم خدمة العملاء في العام الماضي؟ - وصلت بالإجمالي العام الماضي إلى 40 شكوى وهو عدد لا يذكر، كالشكوى على صوت المؤذن، أو ارتفاعه أو إطالة الإمام على المصلين في صلاتهم وحلت بسرعة وتبين أنها في الغالبية آراء شخصية. وبالنسبة لعدد المقترحات فبلغت العام الماضي نحو 141 مقترحاً بينما وصلت في عام 2012 إلى 187 مقترحاً، وفي 2011 وصلت إلى 89 مقترحاً مع العلم بأن فترة حل المشكلات والشكاوى تحدد بخمسة أيام عمل، بعد أن يتم تحويلها للجهة المختصة في اليوم ذاته. ÷ ما عدد البلاغات التي استلمتموها؟ - وصل عدد البلاغات إلى 12.885 بلاغاً، علماً أنه في عام 2012 وصلت إلى 13.896، بينما وصلت عام 2011 إلى 13.559 بلاغاً، مبينة انخفاضاً في أعدادها العام الماضي. ÷ ماذا تحدثنا عن المتسوق السري؟ - حكومة دبي تقوم سنوياً بقياس رضا المتعاملين في دبي، ومن ضمن ذلك ما تقوم به لقياس رضا المتسوق السري، وهما نوعان، متسوق تابع لنا كدائرة، وآخر تابع للحكومة يقوم بمهامه سنوياً مرتين، ثم تقوم الحكومة بدورها ببعث نتائج هذا القياس لنا، لنقوم نحن بدورنا بتحليله، واستنباط مكامن القوة لنعمل على تطويرها، ومكامن الضعف لتحسينها. وبالنسبة لمتسوقنا السري فنحن نجري استبياناً خاصاً به مرة واحدة في السنة عن طريق قسم الجودة، إذ يقوم أحد الموظفين من القسم بالاتصال مثلاً على الدائرة وطلب أي من الخدمات الموجودة، ويقيم بذلك عدداً من الأمور الواجب توافرها وإنجازها في وقت معين حسب دليل الخدمات الموضوع من الدائرة لموظفيها. وتمثل العينة العشوائية التي يقوم بها المتسوق السري عشرة في المئة من إجمالي البلاغات، فلو فرضنا أن عدد البلاغات وصل العام الماضي إلى 13000 بلاغ، تكون النسبة 130 بلاغاً، نقيمها ونقيم أداء الموظفين والشركات المتعاونة معنا. وبناء عليه نكشف الأخطاء التي ترتكبها الإدارات، أو كما نفضل نحن أن نطلق عليها «فرص تحسينية» ومنذ بداية العام 2014 حتى الآن اكتشفنا 12 فرصة تحسينية، وهذا الرقم لا يعد كبيراً. سيرة ومسار يمتلك مدير إدارة التميز المؤسسي في دائرة الشؤون الإسلامية عبدالله الدلال مهارات مهنية عالية اكتسبها عبر خبرة أكثر من 13 عاماً في تطوير استراتيجيات الشركات والعمل على تحقيقها، إلى جانب العمل في الموارد البشرية والإدارة والتخطيط والتعيين. حصل الدلال على شهادة الماجستير في إدارة الأعمال وبكالوريوس في التخصص ذاته من كليات تقنيات دبي وتنقل أثناء عمله بين عدة إدارات مكتسباً الخبرات التي زادت من كفاءته. عمل الدلال في الموارد البشرية التابعة لبلدية دبي لأكثر من خمس سنوات، ولمدة عام في قسم العقارات ولأكثر من سبع سنوات مع دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري في دبي. نبذة تأسست دائرة الشؤون الإسلامية ـ دبي في العشرين من أكتوبر 1969 م بمرسوم أصدره المغفور له بإذن الله تعالى الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم وقد أنيط بالدائرة مهام حصر وتسجيل جميع الأملاك الخاصة بالأوقاف واستلام ريعها وتنظيم صرفها طبقاً لما تقرره الشريعة الإسلامية. وبدأت الدائرة تتسع تدريجياً وتتضح معالم أهدافها واختصاصاتها بشكل محسوس بعد صدور القانون رقم سبعة لسنة 1994 قانون الأوقاف والشؤون الإسلامية. وصدر القانون رقم (2) لسنة 2011 بشأن دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري تضمن مهام واختصاصات إذ أوكل القانون للدائرة مهمة رسم السياسة العامة فيما يخص الشؤون الإسلامية والعمل الخيري في إمارة دبي ونشر المعرفة والثقافة الإسلامية وتنمية الوعي الديني في المجتمع ومراجعة المصاحف الشريفة والمطبوعات وغيرها كثير من المهام.