الثلاثاء - 28 سبتمبر 2021
الثلاثاء - 28 سبتمبر 2021

مفهوم الجودة في التأمين

تختلف وجهات النظر حول مفهوم الجودة في شركات التأمين، حيث تقتصر لدى شركات على إيجاد أقسام شكاوى وقياس رضا العملاء، فيما تتعدى ذلك في شركات أخرى، لتصل إلى منع العميل من الشكوى عبر سد جميع الثغرات التي من شأنها الضغط عليه أو إشعاره بعدم الرضا. وأفاد الشريك والعضو المنتدب لشركة كوجنت لوساطة إعادة التأمين حازم ماضي بأن مفهوم الجودة في شركات التأمين جزء أصيل من عمل القطاع، مشيراً إلى أن التأمين يرتكز على أساس شراء الأمان والإحساس به، لافتاً إلى أن تعرض العميل لأي عمل من شأنه إقلاقه يمس بالهدف الرئيس من التأمين. وتابع «بعض الإدارات والشركات تفهم موضوع الجودة بأنه يقتصر على توفير أقسام تتلقى الشكاوى، وتتعامل معها بطريقة جيدة، لكن الشركات التي تعمل بمهنية حقيقية وتعرف معنى كلمة الجودة هي التي تعمل على منع الشكاوى من الأصل عبر الوصول إلى رضا العملاء». وبين أن وصول بعض الشركات إلى حد المماطلة في تسديد مطالبات لا يكون مفهوم الجودة لديها ضبابياً بل غائباً تماماً. وأشار الرئيس التنفيذي لشركة الخليج المتحد لوساطة التأمين سعيد المهيري، إلى أن بعض الشركات تماطل في تسديد مطالبات تأمينية لأسباب عدة تتعلق بوفرة السيولة أو غير ذلك من أسباب، لافتاً إلى أن الممارسات السيئة من إحدى شركات القطاع تسيء إلى القطاع كله، وأن حماية القطاع تتطلب تعاملاً حازماً مع المخالفين.
#بلا_حدود