السبت - 24 يوليو 2021
السبت - 24 يوليو 2021

أمل العلي .. مرآة جودة الخدمات

اكتسبت أمل أحمد سعيد العلي عبر عملها كأخصائية جودة في دائرة الأراضي والأملاك في رأس الخيمة مهارات من بينها قياس جودة خدمات الدائرة، والخبرة في سوق العقارات والأراضي. تخرجت في جامعة الاتحاد عام 2009 تخصص إدارة نظم معلومات، وفي أثناء دراستها التحقت بالعمل في دائرة الأراضي والأملاك كموظفة خدمة عملاء، واستمرت في العمل بعد تخرجها، فعملت بهذه الوظيفة من عام 2008 وحتى 2012. من مواليد إمارة رأس الخيمة 1986 انتقلت بعد ذلك للعمل كأخصائي جودة في الدائرة نفسها منذ نحو عام. أضاف لها عملها مهارات عدة من بينها تحسين علاقاتها مع الناس والتعرف إليهم عن قرب. استطاعت من خلال عملها التعرف إلى طبيعة عمل الموظفين في الدوائر الأخرى، وتكوين علاقات جيدة معهم ومعرفة أسعار الأراضي في السوق. طبيعة عملها أخصائية جودة كانت تستوجب تحليل الاستبيانات وجمع المعلومات وتحليلها، وقياس جودة خدمات الدائرة، وقياس رضا الناس وآرائهم عن الدائرة، والتواصل مع جميع الإدارات في الدوائر الحكومية الأخرى لمعرفة نقاط الضعف والقوة، وتحقيق نقاط أعلى. توضح العلي أن في العام 2008 بدأ العمل بنظام الجودة، وذلك مواكبة لبرنامج الشيخ صقر للتميز الحكومي. وتضيف أن دائرة الأراضي والأملاك حصلت على المركز الرابع في مسابقة الجودة الحكومية فئة الدائرة الحكومية المتميزة في عام 2011، وفي العام نفسه حصلت الدائرة على المركز السادس عالمياً في سهولة ممارسة الأعمال فيما يتعلق بتسجيل المبايعات العقارية حسب تقرير البنك الدولي. تمارس العلي هواياتها في التصميم على برنامج الفوتوشوب، كما تحب التسوق، إضافة إلى أنها تجد في مساعدة المراجعين للدائرة أياً كانت حاجتهم فرحة غامرة في قلبها، كما تشير إلى أنها صقلت مؤهلاتها العلمية بالوظيفة.
#بلا_حدود