الخميس - 24 يونيو 2021
الخميس - 24 يونيو 2021

جمارك دبي تنظم ورشة عمل لنظام شكاوى موحَّد

نظمت إدارة العملاء في جمارك دبي ورشة عمل حول نظام شكاوى واقتراحات العملاء الموحَّد لحكومة دبي، شارك فيها عدد من مسؤولي الشكاوى والاقتراحات من مختلف الوحدات التنظيمية وموظفي الدائرة. وقدم الهادي إدريس مدير مشاريع في مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية بالمجلس التنفيذي لحكومة دبي وخولة النعيمي مسؤول توفير خدمات إلكترونية أول في دائرة حكومة دبي الذكية شرحاً تفصيلياً حول النظام وتحديد وتعريف الأدوار والمهمات والصلاحيات لمستخدميه داخلياً من مشرفي النظام ومسؤولي الوحدات التنظيمية الداخلية. وتناولت الورشة مجموعة من المواضيع التعريفية حول نظام الشكاوى والاقتراحات والتدريب على استقبال اقتراحات وشكاوى العملاء وكيفية الرد عليها وحلها بسرعة وفعالية عن طريق النظام المتطور، والتدريب على كيفية وضع الإجراء التصحيحي أو الوقائي للشكوى بما يلبي احتياجات العملاء. ويهدف النظام الموحد للاقتراحات والشكاوى في حكومة دبي إلى وضع منهجية واضحة لتلقي الشكاوى والاقتراحات من العملاء والتعامل معها. وشارك 50 موظفاً من مختلف المراكز الجمركية في هذه الورشة، حيث تم تحفيزهم على المشاركة وتوضيح دورهم الفعال جنباً إلى جنب مع زملائهم الموظفين في الدائرة، في إطار سعي جمارك دبي الدائم للارتقاء بكافة جوانب العمل.
#بلا_حدود