الاثنين - 21 يونيو 2021
الاثنين - 21 يونيو 2021

35 % حصة أبوظبي من شكاوى المستهلكين والسيارات تتصدر

استحوذت إمارة أبوظبي على ٣٥٫٤ في المئة من إجمالي شكاوى المستهلكين البالغ عددها ١٢٧١٦ شكوى استقبلتها إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد منذ بداية العام الجاري لغاية أكتوبر الماضي. وجاءت إمارة أبوظبي في المركز الأول من إجمالي شكاوى المستهلكين، بواقع 4510 شكاوى منها 3170 لمدينة أبوظبي و1340 لمدينة العين. وأوضح مدير إدارة حماية المستهلك هاشم النعيمي أن قطاع السيارات بصفة خاصة سجل ارتفاعاً في شكاوى المستهلكين، لافتاً إلى أن معظم شكاوى السيارات تتعلق في الخدمات الخاصة بالصيانة، وبتعطل أجزاء رئيسة من السيارة مثل المحرك والفرامل وناقل الحركة. وأفاد تقرير صدر أمس عن إدارة حماية المستهلك في الوزارة بأن قطاع السيارات استحوذ على 22 في المئة، من إجمالي الشكاوى الواردة بنحو 2823 شكوى، فيما جاءت شكاوى المستهلكين بشأن ارتفاع أسعار السلع في المركز الثاني بنسبة 19 في المئة، وبنحو 2398 شكوى. وبين التقرير أن قطاع الإلكترونيات جاء في المركز الثالث بنحو 749 شكوى وبنسبة 5.8 في المئة، والهواتف 710 شكاوى وبنسبة 5.5 في المئة، وقطع الغيار 588 شكوى وبنسبة 4.6 في المئة. وأشار النعيمي إلى أن «المستهلك المراقب» تعد حملة مبتكرة لمشاركة المستهلكين في رقابة السوق، والإبلاغ الفوري عبر الخط الساخن 60022225 عن أي حالات انتهاك للأسعار الواردة في قوائم التخفيضات أو أي نقص في السلع، أو حالات استغلال التخفيضات من البقالات للسلع المخفضة في الجمعيات التعاونية أو منافذ البيع بالتجزئة وإعادة بيعها بأسعار أعلى. وتنظم الوزارة على مدار العام مبادرات تهدف إلى نشر الوعي الاستهلاكي حول السلع والخدمات، وتعريف المستهلكين بحقوقهم، وتلقي الشكاوى، والرد بشكل سريع على المستهلكين، والعمل على حلها بالتعاون مع الجهات المحلية والاتحادية المتخصصة، والتعامل معها على وجه السرعة، إضافة إلى توعية المستهلكين بضرورة قراءة مكونات وأسعار السلع ومقارنتها قبل الشراء بهدف الحصول على السعر المناسب، والحد من عمليات الاستغلال والتضليل. وجاءت دبي في المركز الثاني بـ 30.2 في المئة، وبنحو 3851 شكوى، والشارقة 1963 بـ 15.4 في المئة، وعجمان 989 شكوى بـ 7.7 في المئة، ورأس الخيمة 715 شكوى بـ خمسة في المئة، والفجيرة 553 شكوى بـ 4.3 في المئة، وأم القيوين 138 شكوى بـ واحد في المئة. وذكر النعيمي أن وزارة الاقتصاد تعمل على تلقي شكاوى المستهلكين، مشيراً إلى أنها تعمل بالتعاون مع الجهات المختصة في الدولة على حلها في ضوء ما جاء في قانون حماية المستهلك.
#بلا_حدود