الجمعة - 18 يونيو 2021
الجمعة - 18 يونيو 2021

مواصلات الإمارات تطلق مؤشراً لقياس رضا المتعاملين

أطلقت مواصلات الإمارات أمس مؤشر السعادة لقياس مستوى رضا متعامليها في خدمات الفحص والصيانة الفنية وتقييم الخدمات المقدمة للجمهور لتحقيق التطور المستمر فيها، كمرحلة أولى ضمن خطة تشمل جميع المتعاملين في مراكز تقديم الخدمات في الدولة. وتأتي هذه الخطوة تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بشأن مبادرة مؤشر السعادة. ودشن مدير عام المؤسسة محمد الجرمن رسمياً مؤشر السعادة في الحفل الذي نظم في مركز الفحص الفني للمركبات في منطقة «مصفح 2» في أبوظبي. وأوضح الجرمن لدى إطلاقه المؤشر أنه يندرج ضمن خطة معتمدة لتنفيذ عدد من المشاريع والمبادرات للتحول نحو الحكومة الذكية بهدف استخدام التكنولوجيا وتطبيقاتها في زيادة فاعلية الأداء لإثراء تجربة المتعاملين والوصول إلى تحقيق رؤية المؤسسة المتمثلة في الريادة والتميز في المواصلات والخدمات المستدامة. وأفاد بأن المؤسسة تضع على رأس أولوياتها واهتماماتها الأساسية تحقيق رضا المتعاملين والوصول بهم إلى أعلى درجات السعادة والرضا عن الخدمات المقدمة لهم، داعياً موظفي خدمة العملاء إلى أن يصبح التفرغ لتلبية متطلبات المتعاملين ومتابعة ملاحظاتهم والتأكد من رضاهم ثقافة يومية وهاجساً دائماً لا محيد عنه. وأضاف أن ما بلغته مواصلات الإمارات من مكانة متميزة على صعيد المؤسسات الحكومية في الدولة بدعم من القيادة الرشيدة وتعاون الشركاء الاستراتيجيين يستند أساساً إلى المتعاملين باعتبارهم معياراً جوهرياً لكل تطور وتقدم وإنجاز، وأنه لا بد من المضي قدماً نحو خطوات أوسع ومبادرات أشمل لتعزيز هذا الجانب. وثمن الجرمن مبادرة مؤشر السعادة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وعدها «مبادرة تؤكد مدى اهتمام الحكومة والقيادة برفاهية الإنسان وتوفير الحياة الكريمة له عبر توفير خدمات حكومية ذات كفاءة وجودة تليق بالمتعاملين وتواكب متطلباتهم وضمان رضاهم عن هذه الخدمات المقدمة باستخدام أفضل وأحدث التطبيقات التكنولوجية في هذا الجانب». وقدمت المديرة التنفيذية لدائرة الخدمات المساندة حنان صقر شرحاً حول كيفية تطبيق مؤشر السعادة، مشيرة إلى أنه تم تصميم وإنجاز منظومة إلكترونية متكاملة لمراكز خدمة المتعاملين في ثلاثة مواقع للفحص الفني وستة مواقع للصيانة الفنية للمركبات على مستوى الدولة كمرحلة أولى. وبينت أنه يمكن للمتعاملين تقييم الخدمات بمجرد الانتهاء من إنجاز معاملاتهم عبر شبكة مركزية مرتبطة بصورة مباشرة بإدارة نظم المعلومات في المؤسسة ثم يتم رصد البيانات عبر هذا التطبيق وتحويلها إلى مركز استطلاعات الرأي وقسم العناية بالمتعاملين. الذي يقيس نتائج المؤشرات وتوفر تقارير يومية لإدارات مراكز الفحص الفني ومراكز الخدمات الفنية ولفريق القيادة العليا في المؤسسة بما يضمن تطبيق خطط التطوير في الخدمات ونقاط التحسين فيها. وأضافت صقر أن للمتعامل فرصة تقييم ما يتلقاه من الخدمات عبر استخدام الأجهزة اللوحية الذكية المتوفرة في كل مركز خدمة، والتعبير بشكل اختياري عن رأيه وانطباعه ورضاه عن الخدمة عبر المؤشر الرئيس الذي يقيس سعادة المتعامل بشكل عام، إلى جانب مجموعة من المؤشرات الفرعية تضاف إلى مؤشر السعادة الرئيس وتقيس سعادة المتعامل ورضاه عن موظف خدمة المتعاملين ومستوى الاستقبال والضيافة وسعادته بشأن الوقت المستغرق لتقديم الخدمة.
#بلا_حدود