الاحد - 27 نوفمبر 2022
الاحد - 27 نوفمبر 2022

اتحاد مصارف الإمارات يعتمد وثيقة حقوق العملاء

اعتمد اتحاد مصارف الإمارات وثيقة حقوق العملاء التي تتضمن مجموعة من التوجيهات حول معايير خدمة العملاء المتوقعة من المصارف. وتحتوي الوثيقة على تفاصيل متعلقة بمسؤوليات العملاء وواجباتهم تجاه المصارف، بما يضمن حصولهم على المنتجات والخدمات الملائمة والآمنة التي تلبي متطلباتهم. وتعد هذه الوثيقة ثمرة عمل دؤوب للجان فنية متخصصة في اتحاد مصارف الإمارات طوال العام الماضي. وكان الاتحاد أعلن التزامه باعتماد مجموعة من التوجيهات الاختيارية المتعلقة بحقوق ومسؤوليات العملاء بالتزامن مع إطلاق «وثيقة السلوك المصرفي» في سبتمبر من عام 2013 التي تهدف إلى مواصلة رفع المعايير المهنية للممارسات المصرفية بين المصارف. يُذكر أن «الرؤية» أثارت في عددها الصادر أمس قضية ضعف مراكز خدمة عملاء بنوك وجهل موظفيها بمهماتهم الأساسية وتقديمهم معلومات متناقضة لدى توجيه استفسارات لا يعرفون أجوبتها («الرؤية» ٠٧/٠٢/٢٠١٥). وأفاد بيان صحافي صدر عن الاتحاد أمس بأن وثيقة حقوق العملاء تسلط الضوء على معايير خدمة العملاء ومسؤوليات العملاء لتمكين المصارف من خدمتهم بأكثر الطرق فاعلية. وأوضح أن هاتين الوثيقتين تعكسان المعايير المهنية التي يسعى القطاع المصرفي في الدولة جاهداً لتحقيقها. ونبه إلى أن القوانين والأنظمة التي يجب على المصارف التقيد بها تشمل ضرورة التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بفعالية وبشكل فوري، والحفاظ على سرية معلومات جميع العملاء. وأفاد رئيس الاتحاد عبدالعزيز الغرير في تصريح صحافي له أمس أن المصارف الأعضاء في الاتحاد كافة تلتزم بأعلى المعايير الأخلاقية في معاملاتها، وتمتلك معرفة واسعة بالسوق ومتطلباته وتدرك جيداً أن كسب ثقة عملائها يمثل عاملاً أساسياً لنجاحها.