الثلاثاء - 27 يوليو 2021
الثلاثاء - 27 يوليو 2021

سيف بن زايد يدشن نظاماً لمتابعة مراكز الخدمة إلكترونياً

حث الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، منتسبي الوزارة على مضاعفة الجهود في خدمة الجمهور، وتحسين جودة الخدمات، والحفاظ على مكتسبات التميز، بما يسهم في تطوير العمل الشرطي والأمني إلى الأفضل دائماً. ووجه سموه، أثناء تدشينه نظام متابعة تقديم الخدمات بوزارة الداخلية ( Q –System ) القائمين على النظام، بالاستمرار في تطوير النظام بإدخال أفضل التقنيات والتحسينات وتطبيقه على كافة المراكز ومنافذ الدولة. ويتضمن النظام غرفة مركزية لمتابعة أداء مراكز الخدمة والموظفين عبر منظومة إلكترونية، تعد الأولى من نوعها عالمياً على مستوى الخدمات الحكومية، للمتابعة والإشراف على مراكز تقديم الخدمة للمتعاملين. وتفقد سموه إدارتي ترخيص الآليات والسائقين، وتقنية المعلومات والمنشآت الحديثة فيهما، ودشن غرفة العمليات في إدارة تقنية المعلومات والمعنية بمراقبة الأنظمة التقنية الرئيسة المستخدمة في وزارة الداخلية. واطلع سموه على التحديثات التي شهدتها أقسام الإدارات، واطمأن إلى مدى توفير الخدمات الشرطية بصورة متميزة، ضمن نطاق استراتيجية شرطة أبوظبي في تحسين المؤشرات وجودة الخدمات وصولاً إلى رضا المتعاملين. واستمع سموه من مدير إدارة خدمة المتعاملين العقيد ناصر خادم الكعبي، إلى شرح عن مشروع «نظام متابعة الخدمات من خلال نظام يتابع زيارة المتعاملين» المعني بمتابعة إنتاجية وأداء موظفي تقديـم الخدمة من قبل المسؤولين، وتحقيق رضا المتعاملين عبر عمليات تدفق المتعاملين. وذكر الكعبي أن المشروع نُفّذ بتوجيهات سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بمرحلته الأولى في 44 مركز خدمة بقطاعات الجنسية والإقامة والمرور والترخيص والدفاع المدني بوزارة الداخلية، ومراكز الشرطة الشاملة بالقيادة العامة لشرطة أبوظبي. وأردف أنه بإمكان المتعاملين وفق النظام تزويد الوزارة بآرائهم وانطباعاتهم آنياً عن الخدمات ومقدمي الخدمة بواسطة أجهزة مرتبطة بالنظام، ما يسهم في تطوير منظومة العمل وتحقيق الأهداف. واستمع سموه، أثناء جولته في الأقسام المختلفة للترخيص، إلى شرح من العميد محمد خميس الخييلي، ومدير إدارة ترخيص الآليات والسائقين العميد محمد معيوف الكتبي عن عمل الاقسام وتطبيقها أفضل المعايير في تقديم الخدمات المواكبة لتطورات منظومة العمل. وتبادل سموه أثناء الجولة الحديث مع عدد من المتعاملين عن جودة الخدمات، ومدى رضاهم عن مستواها وسرعة إنجاز المعاملات. وشاهد سموه ابتكاراً لطائرة بدون طيار من إعداد أحد الكوادر الوطنية بإدارة تقنية المعلومات، وإمكانية استخدامه في المراقبة المرورية. وشملت جولة سموه زيارة غرفة خدمة العملاء بتقنية المعلومات المختصة بحل بلاغات الأعطال التقنية في القيادة العامة لشرطة أبوظبي. واستمع إلى شرح من نائب مدير إدارة تقنية المعلومات العقيد محمد الزعابي، عن دور الغرفة في سرعة الاستجابة والتعامل مع البلاغات بتحويلها للقسم المختص. واطلع سموه على غرفة «أنظمة المراقبة» للأعطال التقنية المجهزة بأحدث التقنيات.
#بلا_حدود