الاحد - 19 سبتمبر 2021
الاحد - 19 سبتمبر 2021

عملاء يشتكون نفاد سيولة ATM

شكا عملاء في مناطق غير حيوية وقليلة الكثافة السكانية تكرار أعطال أجهزة الصراف الآلي أو نفاد الأموال منها، مستغربين إهمال البنوك لخدمة العملاء في هذه المناطق. وطالب مصرفيون البنوك بحل هذه الإشكالية عبر الشركات التي تتعامل معها، لافتين إلى أن البنوك عادة لا تنفذ هذه العمليات اللوجستية بنفسها بل عن طريق شركات متخصصة في الأمن ونقل الأموال والصيانة. وأفاد رئيس دائرة الحسابات الخاصة في بنك دبي التجاري، وفائي التميمي بأن هذه المشكلة تبرز مدى اهتمام كل بنك بالمناطق الجانبية أو غير الحيوية، لافتاً إلى أن البنوك تتعامل عادة مع شركات متخصصة في الأمن ونقل الأموال من أجل تزويد أجهزة الصرافات الآلية بالسيولة اللازمة أو إصلاح أية أعطال يمكن أن تطرأ. وأكد أن المسؤولية في حال تكرار الأعطال أو نفاد الأموال من الصرافات تقع على عاتق البنوك وخصوصاً مسألة الأعطال التي يمكن أن تطرأ على الأجهزة، مشدداً على ضرورة اهتمام البنوك بالأجهزة بمعزل عن حيوية المنطقة. وأوضح أن متابعة حركة السيولة وقرب نفادها من الأجهزة تجري عن بعد، وبالتالي يمكن تفادي المشكلة بسهولة. من جهته أشار المصرفي أمجد نصر إلى أن البنوك تتعامل مع شركات خاصة في تزويد الصرافات الآلية بالنقد وتنفيذ الإصلاحات، مؤكداً أن خلو الأجهزة من السيولة نادراً ما يحصل ويكون عادة في بداية كل شهر عند نزول الرواتب واستحقاق الفواتير. وأفاد بأن الشركات المسؤولة تستطيع حل هذه الإشكالية لوجستياً ومالياً، لافتاً إلى أن لديها إمكانية لمعرفة وجود عطل أو نفاد السيولة آلياً في الصرافات، ما يوجب على البنوك التي تكررت الشكاوى لديها الطلب من الشركات التي تتعامل معها تلافي هذه الأعطال أو الأخطاء. ولم يعتبر نصر هذه المشكلة شائعة كثيراً أو وصلت إلى مستوى الظاهرة، مشيراً إلى أن الأعطال التقنية يمكن أن تحدث في جميع أجهزة الصراف الآلي. بدوره أوضح نائب المدير العام رئيس مجموعة إدارة المخاطر في بنك دبي التجاري، جمال صالح أن البنوك لا تجري عمليات سحب وإيداع الأموال في الصرافات الآلية كل يوم، لافتاً إلى أن هذه العمليات لا تزيد عن مرتين أسبوعياً لكل بنك. من جهته أكد العميل أحمد عواد، الذي يقطن في منطقة بعيدة عن مركز المدينة، أنه لم يتمكن من سحب الأموال عبر أجهزة الصراف الموجودة في المنطقة أكثر من مرة. ولفت إلى بعض الحالات التي كانت ترتبط بتعطل أجهزة الصراف الآلي لأكثر من يوم أو نفاد السيولة منها، مستغرباً أن يحدث العطل أو تنفد السيولة في أجهزة تابعة لأكثر من بنك في الوقت نفسه. وفي السياق ذاته اشتكى سرمد عدنان من تكرار حدوث عطل متزامن لجهازي صراف موجودين في المنطقة التي يقطن فيها، وكل منهما يتبع بنكاً معيناً.
#بلا_حدود