الاحد - 01 أغسطس 2021
الاحد - 01 أغسطس 2021

استحداث لجنة للسعادة تستهدف رضا الجمهور

شكلت هيئة كهرباء ومياه الشارقة أخيراً لجنة للسعادة ضمن استراتيجيتها المؤسسية وتنفيذاً لرؤية القيادة الرشيدة بنشر «السعادة» بين الموظفين والمتعاملين في مختلف القطاعات، حيث بحثت الهيئة 80 مطلباً من مطالب واقتراحات وشكاوى المتعاملين. من جانبه، أوضح رئيس هيئة كهرباء ومياه الشارقة الدكتور المهندس راشد الليم أن اللجنة تهدف إلى دراسة أي شكاوى أو مقترحات، إلى جانب بحث العقبات التي تعترض المشتركين لاتخاذ الإجراءات السريعة والفاعلة لحلها وإدراج التوصيات الخاصة بتطوير مجالات العمل بما يحقق السعادة للمواطنين والمقيمين من جميع جوانبها، ووضع مؤشرات لقياس سعادة المتعاملين ورضاهم عن أدائها وخدماتها. وأكد حرص الهيئة على تبني أفضل الممارسات العالمية بهدف رصد سعادة الناس بالخدمات الحكومية المقدمة إليهم بشكل مستمر، إضافة إلى الحرص على دعم جميع مبادرات التحوّل الذكي واستخدام التكنولوجيا وتطبيقاتها في زيادة فاعلية أدائها وتعزيز مساهمتها في تحقيق سعادة المجتمع. بدوره، ذكر مدير إدارة خدمة المشتركين رئيس اللجنة حامد طاهر الحاج أن اللجنة باشرت عملها واستعرضت 80 مطلباً من مطالب واقتراحات وشكاوى المتعاملين، كما طرحت عدداً من التوصيات كي تتيح للمتعاملين إنجاز معاملاتهم عبر مختلف قنوات تقديم الخدمة بما يضمن تطوير الخدمات بشكل مستدام، وكذلك تجاوز أي تحديات تحول دون سعادة الجمهور وتلبية توقعاتهم. وأشار إلى أن الهيئة بدأت في وضع مؤشر لسعادة المتعاملين في عدد من مراكز خدمة المشتركين. ووفرت الهيئة عدداً من القنوات تستقبل عبرها الطلبات والاقتراحات والشكاوى مثل الموقع الإلكتروني للهيئة من خلال مبادرة تواصل مع الرئيس، كما يمكن تقديم الطلبات للجنة من خلال شعبة «تحت أمرك».
#بلا_حدود