السبت - 12 يونيو 2021
السبت - 12 يونيو 2021

تطبيقات للتحكم في فاتورة التجوال

شددت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات على ضرورة احترام مزودي الخدمات لاشتراطات حماية حقوق المستهلك في مجال فوترة خدمات الاتصال بالنسبة إلى مشتركي تجوال الهاتف المتحرك، فيما شجعت الهيئة كلاً من شركتي اتصالات ودو على تطوير تطبيقات جديدة لهواتف المشتركين، تمكن المستهلك من مراقبة الاستخدام أثناء التجوال، سواء فيما يخص فترات المكالمات أو البيانات، والإنفاق العام. وألزمت الهيئة مزودي الخدمات بحماية حقوق المشتركين في كافة وجهات سفرهم وتقديم التسهيلات الممكنة في خدمات الهاتف المتحرك مجاناً، مؤكدة ضرورة إتاحة خاصية معرفة أسعار التجوال المطبقة على المكالمات أو الرسائل النصية للإمارات أو استقبال المكالمات أو الرسائل للمشتركين، إضافة إلى خاصية معرفة أسعار التجوال المطبقة على البيانات. وأوصت الهيئة المشتركين الراغبين في السفر خارجاً بالتأكد من مزودي الخدمة الخاص بهم من كافة المعلومات المتعلقة بالباقات المتوافرة للمسافرين، والتأكد من تغطية باقة التجوال المشترك فيها للدول أو الدولة المَزورة، إضافة إلى فهم وملاحظة أي قيود على الباقة. وذكرت الهيئة أن مزودي الخدمة يوفرون باقات للتجوال متعددة الخيارات، تمكن المشتركين من الحصول على أسعار مخفضة تسهم في تقليص فواتير الخدمات الهاتفية بشكل كبير، خصوصاً بالنسبة إلى الأشخاص كثيري التجوال، موضحة في الوقت ذاته أن الباقات تتوافر لكافة مشتركي خدمات الدفع المسبق والدفع الآجل، فيما يجب على المستهلك التأكد من توافر خدمات التجوال وأسعارها في وجهات سفرهم. وأضافت أن الفارق السعري قد يحسم لمصلحة المستهلك في حال وجود أكثر من شبكة للهواتف المتحركة في جهة الوصول، حيث تختلف الرسوم بين الشبكات المحلية، ما يُمكن من الحصول على خدمات بأرخص الأسعار. ونصحت الهيئة المشتركين بتحديد الاختيار اليدوي للشبكة على الهواتف، ثم اختيار الشبكة ذات الأسعار الأرخص، لتصل المستهلك الموجود في الخارج رسالةُ نصية برسوم التجوال لاستقبال المكالمات وإجرائها.
#بلا_حدود