الخميس - 29 يوليو 2021
الخميس - 29 يوليو 2021

70 % من تعاملات السفر إلكترونية .. الخدمات الذكية تقصي شركات السياحة

يشهد قطاع خدمات السفر والسياحة تحولاً بوتيرة متسارعة نحو الرقمنة بديلاً للعمليات التقليدية، في ظل استحواذ الحجوزات الإلكترونية على نحو 70 في المئة من تعاملات القطاع. وبدأت وكالات سفر وسياحة في دبي بتحويل أغلبية خدماتها من مقارها إلى المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية التابعة لها لمسايرة التوجه المتصاعد في القطاع، خوفاً من التلاشي في زحمة مسار التغيير السريع في أعمال القطاع عالمياً. وأوضح مديرو وكالات سياحية أن الحل الوحيد أمام شركات خدمات السفر يتمثل في التحول إلى الحجوزات الإلكترونية، وتسهيل التعاملات عبر التطبيقات الذكية، تعزيزاً للتنافسية، وحفاظاً على المكانة التجارية. وقال مدير الإدارة في الوكالة العربية للسفريات، عبدالواحد الزرعوني، إن الحجز الإلكتروني وتطبيقات وبرامج الهواتف الذكية تركت لوكالات السفر والسياحية خيارين فقط، إما التغيير أوالاندثار. من جهته، أكد الرئيس التنفيذي لشركة أرابيان، هورايزن هيثم عماري، أن التطبيقات الذكية على الهواتف النقالة والمواقع الإلكترونية غيّرت عالم السفر تماماً، وبات إلزاماً على الوكالات الانتقال من العمل التقليدي إلى الرقمنة. وأشار إلى أن السوق يشهد حالياً تحول شريحة كبيرة من 65 إلى 70 في المئة إلى خدمات الحجز الإلكتروني. ولفت إلى أن انتشار وسائل الدفع الإلكتروني عزز من أهمية التحول من عمل المكاتب التقليدية إلى التطبيقات الذكية، لافتاً إلى أن الحصة الأكبر من حجز التذاكر ورحلات السفاري والباقات السياحية أصبحت عن طريق الهاتف الذكي فقط. وقال مدير المبيعات لأنظمة حلول الشركات في مجموعة تيكتشري، عازم ديساي، إن واقع السفر في دبي سيتغير تماماً باختفاء حصة كبيرة من مكاتب السفر والسياحة التقليدية، وسيكون العمل فقط عبر المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية. وأضاف ديساي «نتلقى طلبات يومية من قبل شركات السفر والسياحة للعمل معها على تغيير طريقة العمل من المكاتب إلى المواقع والتطبيقات»، متوقعاً أن يكون سوق السفر في دبي خلال السنوات الخمس المقبلة سوقاً ذكية وليست إلكترونية فقط.
#بلا_حدود