السبت - 18 سبتمبر 2021
السبت - 18 سبتمبر 2021
اعتمد المركز هذا العام 3 أدوات لقياس رضا المستفيدين

اعتمد المركز هذا العام 3 أدوات لقياس رضا المستفيدين

«الحاج الخفي».. آليات سعودية جديدة لقياس رضا الحجاج عن عشرات الخدمات الحكومية

اعتمدت السعودية آليات جديدة لقياس مستوى رضا الحجاج عن عشرات الخدمات المقدمة من طرف جهات حكومية، بهدف تحسين جودة الخدمات وتسهيل إجراءات أداء الحجاج لفريضة الحج.

وأعلن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة في المملكة عن بدئه عمليات قياس رحلة أداء الحج لهذا العام في دورتها الثانية، مستهدفاً قياس رضا حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها عن 50 خدمة تقدمها 16 جهة حكومية، بهدف معرفة مستوى رضا الحجاج عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم خلال رحلة أدائهم الفريضة، وحتى انتهائهم منها.

واعتمد المركز هذا العام ثلاث أدوات لقياس رضا المستفيدين، تشمل الاستبيانات الميدانية، والمتسوق الخفي، ومنصة وطني، حيث يهدف المركز إلى التواصل مع الحجاج بشكل مباشر للإجابة عن مجموعة من الأسئلة المتعلقة برحلة الحج، ومدى استفادتهم من الخدمات، وسيُنفذ المركز في هذا الإطار نحو 7500 استبيان.

وأكد المركز أنه سيوفد 30 متسوقاً خفياً لأداء الحج، للتحقق من امتثال الجهات الحكومية في تقديم الخدمات للحجاج لــ 31 موقعاً مختلفاً.

وأشار إلى أن منصة (وطني) الإلكترونية تضم تسع لغات مختلفة، وتتيح للحجاج تقييم الخدمات عبر رابط يصلهم برسائل نصية، يستهدف المركز من خلالها الوصول إلى المستفيدين من ضيوف الرحمن، منذ عزمهم أداء الحج مروراً بالخدمات المساندة وتنقلاتهم في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة والمدينة المنورة، وانتهاء بمغادرتهم.

وأوضح المسؤولون في المركز أن الاستبيانات الميدانية ستتم من خلال نحو 80 باحثاً ميدانياً في أربع مدن رئيسة من مدن السعودية، وهي: مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة والطائف.
#بلا_حدود