2019-01-21
أطلقت دائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي نافذة المستهلك الرقمية، بالتعاون مع هيئة الأنظمة والخدمات الذكية، لتفعيل دور القطاع الخاص من خلال استحداث منصة إلكترونية موحدة ومشتركة لمتابعة ومعالجة شكاوى المستهلك خلال فترة زمنية قصيرة، بما يضمن حفظ حقوق المستهلكين على مستوى إمارة أبوظبي.
وقال المدير التنفيذي لمركز أبوظبي للأعمال التابع للدائرة محمد منيف المنصوري إن مبادرة نافذة المستهلك الرقمية تهدف إلى تسريع عملية معالجة شكاوى المستهلك وضمان حفظ حقوق المستهلكين وفق إجراء موحد بين الدائرة والقطاع الخاص لمتابعة حالة الشكوى من خلال النافذة الإلكترونية.
وأوضح أن هذه المبادرة من شأنها أن تسهم في إشراك القطاع الخاص بإجراءات معالجة شكاوى المستهلكين عبر منحه صلاحية العمل على حل الشكاوى مع المستهلك وإغلاقها عبر النظام بحيث يكمن دور الدائرة في مراقبة حالة الشكوى والتأكد من رضا المستهلك.
وأفاد بأن الدائرة وضعت آلية لتنفيذ مبادرة نافذة المستهلك الرقمية، تبدأ باستلام الشكوى عبر قنوات استقبال الشكاوى الرسمية وهي البريد الإلكتروني [email protected] أو الرقم المجاني 800555 لتحال الشكاوى بعدها إلى القطاع الخاص المعني لمعالجتها وحلها مع المستهلك بمراقبة ومتابعة الدائرة عبر النظام الإلكتروني المشترك.
وأضاف المنصوري أن المرحلة الأولى تضمنت تنفيذ الربط مع عدد من منافذ البيع الكبرى في أبوظبي بناء على حجم الشكاوى، وسرعة استجابة المنشأة، وجهوزية المنشأة ونوع الشكاوى المستلمة، مشيراً إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد التعميم على جميع منافذ البيع للربط عبر نافذة المستهلك الرقمية.
وقال المدير التنفيذي لمركز أبوظبي للأعمال التابع للدائرة محمد منيف المنصوري إن مبادرة نافذة المستهلك الرقمية تهدف إلى تسريع عملية معالجة شكاوى المستهلك وضمان حفظ حقوق المستهلكين وفق إجراء موحد بين الدائرة والقطاع الخاص لمتابعة حالة الشكوى من خلال النافذة الإلكترونية.
وأوضح أن هذه المبادرة من شأنها أن تسهم في إشراك القطاع الخاص بإجراءات معالجة شكاوى المستهلكين عبر منحه صلاحية العمل على حل الشكاوى مع المستهلك وإغلاقها عبر النظام بحيث يكمن دور الدائرة في مراقبة حالة الشكوى والتأكد من رضا المستهلك.
وأفاد بأن الدائرة وضعت آلية لتنفيذ مبادرة نافذة المستهلك الرقمية، تبدأ باستلام الشكوى عبر قنوات استقبال الشكاوى الرسمية وهي البريد الإلكتروني [email protected] أو الرقم المجاني 800555 لتحال الشكاوى بعدها إلى القطاع الخاص المعني لمعالجتها وحلها مع المستهلك بمراقبة ومتابعة الدائرة عبر النظام الإلكتروني المشترك.
وأضاف المنصوري أن المرحلة الأولى تضمنت تنفيذ الربط مع عدد من منافذ البيع الكبرى في أبوظبي بناء على حجم الشكاوى، وسرعة استجابة المنشأة، وجهوزية المنشأة ونوع الشكاوى المستلمة، مشيراً إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد التعميم على جميع منافذ البيع للربط عبر نافذة المستهلك الرقمية.