2019-06-30
ارتفع عدد الشكاوى المقدمة من متعاملي «اتصالات» و«دو» بنسبة 15 في المئة، من 13 ألفاً إلى 15 ألف شكوى خلال الأشهر الستة الأولى من العام الجاري، وفقاً لهيئة تنظيم الاتصالات.
وارتفع معدل رضا المشتركين في خدمات الاتصالات بالدولة عن حل الشكاوى في النصف الأول من العام الجاري إلى 70 في المئة، مقارنة بـ 60 في المئة خلال الفترة نفسها من العام الماضي، وأشارت الهيئة إلى أن ارتفاع معدل رضا المشتركين عن حل الشكاوى يعكس تطور آليات الحل وتحسن معدلات استجابة المشغلين، وأطلقت الهيئة نظاماً لتلقي النزاعات والشكاوى مرتبطاً مباشرة بالمشغلين لتسريع وتيرة الحل إلى جانب إتاحة تقديم النزاع عبر خدمة الشكاوى السريعة.
وبلغ عدد شكاوى مشتركي شركة «دو» خلال النصف الأول 8300 نزاع، مقارنة بـ 6800 خلال الفترة نفسها من العام الماضي، وبلغت شكاوى مشتركي «اتصالات» نحو 6400 مقارنة بـ 6000 شكوى.
وتركزت أغلبية شكاوى المشتركين بالفواتير والباقات الخاصة بخدمات الهاتف المتحرك، الذي يزيد عدد مشتركيه عن 19 مليون مشترك وبنسبة انتشار تتعدى 216 في المئة، تليها شكاوى خدمات الإنترنت الثابت عريض النطاق خصوصاً المقدمة للمنازل، وسجل الربع الأول الحصة الأكبر من الشكاوى بنحو 7600 شكوى، مقابل 7100 شكوى تقريباً في الربع الثاني من العام الجاري.
وأوضحت هيئة تنظيم الاتصالات أن المشغلين أغلقا نحو 96 في المئة من إجمالي الشكاوى والنزاعات المقدمة خلال الأشهر الستة الأولى من العام الجاري، علماً بأن الهيئة تلزم المشغلين بإطار زمني مدته خمسة أيام للاستجابة ووضع حلول بشكل يتوافق مع متطلبات المشتركين بشكل عام.
وتتفوق اتصالات على دو في جودة الشبكات بحسب نتائج حديثة لرصد أجرته الهيئة على شبكات المشغلين، التي أظهرت ارتفاع معدلات جودة المكالمات لتبلغ 99.1 في المئة لدى اتصالات، مقابل 98.1 في المئة لشبكة دو، فيما بلغ معدل نجاح إتمام المكالمات 98.7 في المئة لدى اتصالات، مقابل 97.2 في المئة لدى دو، بينما بلغت سرعة البيانات عبر الهواتف المتحركة 62 ميغابت في الثانية على شبكة اتصالات مقابل 42 ميغابت على شبكة دو. وبلغت نسبة تغطية شبكتي الجيل الثالث والثاني لدى اتصالات 99.8 و99.1 في المئة على التوالي، بينما تبلغ لدى دو 98.7 و99.7 في المئة.
وعلى صعيد تغطية شبكة الجيل الرابع، تبلغ نسبة اتصالات 99.1 في المئة، مقابل تغطية دو التي تبلغ 97.8 في المئة.
وارتفع معدل رضا المشتركين في خدمات الاتصالات بالدولة عن حل الشكاوى في النصف الأول من العام الجاري إلى 70 في المئة، مقارنة بـ 60 في المئة خلال الفترة نفسها من العام الماضي، وأشارت الهيئة إلى أن ارتفاع معدل رضا المشتركين عن حل الشكاوى يعكس تطور آليات الحل وتحسن معدلات استجابة المشغلين، وأطلقت الهيئة نظاماً لتلقي النزاعات والشكاوى مرتبطاً مباشرة بالمشغلين لتسريع وتيرة الحل إلى جانب إتاحة تقديم النزاع عبر خدمة الشكاوى السريعة.
وبلغ عدد شكاوى مشتركي شركة «دو» خلال النصف الأول 8300 نزاع، مقارنة بـ 6800 خلال الفترة نفسها من العام الماضي، وبلغت شكاوى مشتركي «اتصالات» نحو 6400 مقارنة بـ 6000 شكوى.
وتركزت أغلبية شكاوى المشتركين بالفواتير والباقات الخاصة بخدمات الهاتف المتحرك، الذي يزيد عدد مشتركيه عن 19 مليون مشترك وبنسبة انتشار تتعدى 216 في المئة، تليها شكاوى خدمات الإنترنت الثابت عريض النطاق خصوصاً المقدمة للمنازل، وسجل الربع الأول الحصة الأكبر من الشكاوى بنحو 7600 شكوى، مقابل 7100 شكوى تقريباً في الربع الثاني من العام الجاري.
وأوضحت هيئة تنظيم الاتصالات أن المشغلين أغلقا نحو 96 في المئة من إجمالي الشكاوى والنزاعات المقدمة خلال الأشهر الستة الأولى من العام الجاري، علماً بأن الهيئة تلزم المشغلين بإطار زمني مدته خمسة أيام للاستجابة ووضع حلول بشكل يتوافق مع متطلبات المشتركين بشكل عام.
وتتفوق اتصالات على دو في جودة الشبكات بحسب نتائج حديثة لرصد أجرته الهيئة على شبكات المشغلين، التي أظهرت ارتفاع معدلات جودة المكالمات لتبلغ 99.1 في المئة لدى اتصالات، مقابل 98.1 في المئة لشبكة دو، فيما بلغ معدل نجاح إتمام المكالمات 98.7 في المئة لدى اتصالات، مقابل 97.2 في المئة لدى دو، بينما بلغت سرعة البيانات عبر الهواتف المتحركة 62 ميغابت في الثانية على شبكة اتصالات مقابل 42 ميغابت على شبكة دو. وبلغت نسبة تغطية شبكتي الجيل الثالث والثاني لدى اتصالات 99.8 و99.1 في المئة على التوالي، بينما تبلغ لدى دو 98.7 و99.7 في المئة.
وعلى صعيد تغطية شبكة الجيل الرابع، تبلغ نسبة اتصالات 99.1 في المئة، مقابل تغطية دو التي تبلغ 97.8 في المئة.