تراجع عدد الشكاوى الواردة إلى هيئة التأمين في الـ9 أشهر الأولى من العام الجاري 77.5% إلى 1508 شكاوى مقارنة بـ6723 شكوى في الفترة ذاتها من العام الماضي، الأمر الذي ارتبط بشكل أساسي بإعادة تصنيف الشكاوى واستبعاد الاستفسارات من القائمة، بالإضافة إلى جهود الهيئة في مجال تحسين خدمة العملاء والإطار التنظيمي بشكل عام.
وأفادت هيئة التأمين في ردها على استفسارات «الرؤية» عبر البريد الإلكتروني أن جميع القضايا تم حلها بنسبة 100%، وهي المرة الأولى التي يتم التوصل فيها إلى هذه النسبة لفترة الـ9 أشهر، بحسب رصد «الرؤية»، علماً بأن معدل حل القضايا خلال الفترة المقابلة من العام الماضي بلغ نحو 99%.
وتصدر قطاع المركبات الشكاوى باستحواذه على 81.9% من إجمالي الشكاوى التي استقبلتها الهيئة خلال 9 أشهر، الأمر الذي يتعلق بكون القطاع يرتبط بالأفراد بشكل كبير، خلافاً للقطاعات الأخرى التي ترتبط بعقود مع شركات ومؤسسات حتى عندما تكون الوثائق ذات منفعة فردية مثل التأمين الطبي.
وتراجعت شكاوى قطاع تأمين الأشخاص وتكوين الأموال في الـ9 أشهر الأولى من العام الجاري 86.3% إلى 20 شكوى مقارنة بـ147 شكوى في الفترة ذاتها من العام الماضي، لتشكل نحو 1.3% من إجمالي الشكاوى.
وتلقت الهيئة في الـ9 أشهر الأولى من العام الجاري 14 شكوى تخص قطاع تأمين الممتلكات تمثل نحو 1% من إجمالي الشكاوى مقارنة بـ61 شكوى في الفترة نفسها من العام الماضي، بمعدل تراجع بلغ 77%.
وانخفضت أعداد شكاوى التأمين البحري 86.9% إلى 3 شكاوى حتى نهاية سبتمبر الماضي، مقارنة بـ23 شكوى في الفترة ذاتها من 2018.
وبلغ مجموع الشكاوى المتفرقة الأخرى نحو 48 شكوى في الأشهر الـ9 الأولى من العام الجاري مقارنة بنحو 414 شكوى في الفترة نفسها من العام الماضي، بتراجع 88.4%.