من جانبه، أشار مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، طارق الرفاعي، في بيان اليوم الجمعة، إلى أنه خلال شهر فبراير الماضي، تم الانتهاء من فحص ومراجعة 59 ألف شكوى، حيث تم توجيه 45 ألف شكوى لجهات الاختصاص ومتابعة التعامل معها، وتم حفظ 14 ألف شكوى، وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، منها على سبيل المثال «التكرار، وعدم الاختصاص، وعدم صحة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها»، واستكمال فحص 5 آلاف شكوى وطلب جارٍ، تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.
واختصت وزارات التموين والتجارة الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم، والداخلية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية، والزراعة واستصلاح الأراضي، والقوى العاملة، بالنصيب الأكبر من حيث الاستقبال والتعامل مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين بنسبة 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، فيما جاءت 9 محافظات، هي: «القاهرة، والدقهلية، والجيزة، والإسكندرية، والمنوفية، والشرقية، والبحيرة، والغربية، والقليوبية» على رأس المحافظات، من حيث الاستقبال والتعامل مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين خلال شهر فبراير بنسبة 20% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.
وأضاف طارق الرفاعي: «قامت فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة بفحص الشكاوى والبدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، حيث حققت وزارات الكهرباء والطاقة المتجددة، والأوقاف، والزراعة واستصلاح الأراضى، والقوى العاملة، والبترول والثروة المعدنية، والصحة والسكان، والنقل، والموارد المائية والرى، والتموين والتجارة الداخلية، والتضامن الاجتماعى، نسب إنجاز متميزة، كماً ونوعاً، فيما حققت محافظات بورسعيد، والقليوبية، وكفر الشيخ، والجيزة، والمنيا، والشرقية، والبحيرة، وشمال سيناء، والغربية، وأسيوط، والمنوفية، والدقهلية، والإسكندرية، والقاهرة، نسب إنجاز عالية خلال الشهر».
وتابع: «حقق جهاز حماية المستهلك، وجامعات: الزقازيق، وبنى سويف، والقاهرة، والمنصورة، والإسكندرية، وعين شمس، والمنوفية، معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة لها، وقد شهد شهر فبراير تنامي المشاركات الإيجابية من المواطنين، من خلال الإبلاغ عن بعض مظاهر الخلل في بعض الأماكن، والمتمثلة في شكاوى وبلاغات، تساهم في درء المخاطر والحد من الحوادث قبل وقوعها، منها على سبيل المثال: غرف كهرباء أغطيتها غير سليمة، وأعمدة إنارة متهالكة، وأسلاك كهرباء مكشوفة، وكسر أو تسريب غاز، وأغطية بالوعات مفقودة، وتهالك بعض حواجز كباري وطرق، وكسر مواسير مياه، وتصدع عقارات، وتعديات البناء أو الاستيلاء على أراضٍ، وحالات طبية، وغيرها من الموضوعات».
وأشار الرفاعي إلى أن فرق العمل والطوارئ بالجهات الحكومية المختصة، حققت استجابة سريعة لإزالة أسباب هذه الشكاوى، حيث تعاملت بالتنسيق مع المنظومة مع ما يقرب من 1038 شكوى متنوعة، كما تعاملت المنظومة مع شكاوى المواطنين وتخوفاتهم حول فيروس «كورونا» بالتوجيه للجهات المختصة ومتابعتها، حتى قيام الجهات المعنية باتخاذ الإجراءات المناسبة للرد عليها.