2020-05-31
بلغت شكاوى الاتصالات التي سجلتها هيئة تنظيم الاتصالات منذ بداية 2020 أكثر من 12.6 ألف شكوى بتراجع طفيف 0.5% عن نفس الفترة من العام الماضي 2019 ونجحت كل من "اتصالات" و"دو" في إغلاق نحو 95.2% من إجمالي الشكاوى خلال العام الجاري.
ووفقاً للهيئة استحوذت اتصالات على حصة تجاوزت 54.4% من الشكاوى خلال الأشهر الخمسة الأولى من العام الجاري بنحو 6894 شكوى فيما كانت حصة دو نحو 45.6% بنحو 5760 شكوى بينما بلغ متوسط رضا المشتركين عن حلول الشكاوى المقدمة من قبل المشغلين 71.5% خلال 2020.
وفيما تجاوز عدد مشتركي قطاع الاتصالات 23.5 مليون مشترك وفق آخر إحصائيات القطاع الرسمية أرست هيئة تنظيم الاتصالات عبر موقعها الإلكتروني منظومة ذكية تسهل تلقي نزاعات المشتركين وذلك لتقليص فترة الاستجابة للشكاوى والعمل بشكل مباشر على وضع حلول فعالة لها مما يسهم بدوره في خفض دورة أيام وضع الحلول وإغلاق الشكاوى بشكل يرضي عملاء الخدمات.
وتلزم الهيئة المشغلين بإطار زمني يتوافق مع طبيعة الشكاوى لصياغة حلول مرضية فيما قد تعيد توجيههم مرة أخرى للعمل على حلول أخرى في حال كان إغلاق الشكاوى غير مرض وغير كافٍ لتلبية تطلعات المستهلكين.
ووفقاً للهيئة استحوذت اتصالات على حصة تجاوزت 54.4% من الشكاوى خلال الأشهر الخمسة الأولى من العام الجاري بنحو 6894 شكوى فيما كانت حصة دو نحو 45.6% بنحو 5760 شكوى بينما بلغ متوسط رضا المشتركين عن حلول الشكاوى المقدمة من قبل المشغلين 71.5% خلال 2020.
وفيما تجاوز عدد مشتركي قطاع الاتصالات 23.5 مليون مشترك وفق آخر إحصائيات القطاع الرسمية أرست هيئة تنظيم الاتصالات عبر موقعها الإلكتروني منظومة ذكية تسهل تلقي نزاعات المشتركين وذلك لتقليص فترة الاستجابة للشكاوى والعمل بشكل مباشر على وضع حلول فعالة لها مما يسهم بدوره في خفض دورة أيام وضع الحلول وإغلاق الشكاوى بشكل يرضي عملاء الخدمات.
وتلزم الهيئة المشغلين بإطار زمني يتوافق مع طبيعة الشكاوى لصياغة حلول مرضية فيما قد تعيد توجيههم مرة أخرى للعمل على حلول أخرى في حال كان إغلاق الشكاوى غير مرض وغير كافٍ لتلبية تطلعات المستهلكين.