23.5% نمو شكاوى الاتصالات

ارتفعت الشكاوى في قطاع الاتصالات المحلي بنحو 23.5 في المئة، فيما تراجعت معدلات إغلاق الشكاوى بنحو أربعة في المئة خلال الأشهر الأربعة الأولى من 2019 مقارنة بالفترة المقابلة من العام الماضي، وفقاً لبيانات هيئة تنظيم الاتصالات.

وبلغ عدد الشكاوى على مشغلي خدمات الاتصالات في الإمارات 10.5 ألف شكوى منذ بداية العام حتى نهاية أبريل، مقابل 8.5 ألف شكوى في الفترة المقارنة العام الماضي، وتراجع معدل إغلاق الشكاوى من 99 في المئة خلال الأشهر الأربعة الأولى من العام الماضي إلى أقل من 95 في المئة من إجمالي عدد الشكاوى في العام الجاري.

في المقابل، ارتفع رضا المشتركين عن الحلول المقدمة في النزاعات المغلقة إلى متوسط 70 في المئة مقارنة بـ 60 في المئة في الفترة نفسها 2018.

ومنذ بداية العام حتى نهاية أبريل من العام الجاري، بلغ عدد الشكاوى على شركة «دو» 6 آلاف شكوى، بزيادة 36 في المئة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، فيما بلغ عدد الشكاوى على شركة «اتصالات» 4.5 آلاف شكوى بزيادة سبعة في المئة.

وتشكل خدمات الهواتف المتحركة أكثر من 80 في المئة من إجمالي شكاوى المشتركين، وبلغ عدد مشتركي خدمات الاتصالات بالدولة نحو 23.2 مليون مشترك مطلع العام الجاري، منهم 19.5 مليوناً لمشتركي الهاتف المتحرك، و2.3 مليون مشترك في الهاتف الثابت، بينما وصل عدد مشتركي الإنترنت عريض النطاق نحو 1.4 مليون مشترك..