كشف مركز الاتصال في مواصلات الإمارات عن تلقيه أكثر من 11 ألفاً و500 مكالمة خلال الربع الأول من العام الجاري ورده على ألف و827 بريداً إلكترونياً وارداً من قبل المتعاملين.
وأوضح مدير إدارة العمليات بمواصلات الإمارات محمد علي عبيد أن مركز الاتصال يعد أحد القنوات الرئيسية التي خصصتها المؤسسة للتواصل مع متعامليها من أفراد وشركاء ومجتمع، من خلال فريق عمل مؤهل ومدرب للتعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة على مدار 24 ساعة، بما ينسجم مع تطلعات الحكومة الرشيدة وتوجهات مواصلات الإمارات وأهدافها الاستراتيجية.
ولفت إلى أن موظفي المركز يخضعون وبشكل مستمر لبرامج تدريبية في مجالات خدمات المتعاملين، في إطار الحرص على تقديم خدمات تفوق توقعاتهم وتحقق سعادتهم وتنسجم مع أفضل الممارسات ومعايير التميز والجودة العالمية، وتحقّق في الوقت نفسه حسن الاستثمار للموارد البشرية العاملة، منوهاً بأن المركز استقبل خلال العام الماضي أكثر من 50.000 مكالمة وما يناهز 9.900 رسالة إلكترونية.
وتحرص مواصلات الإمارات على تعزيز تواصلها مع المتعاملين والمجتمع عبر القنوات المختلفة المكرسة لهذه الغاية، وإحدى تلك القنوات هي الرقم المجاني لمركز الاتصال 8006006 والبريد الإلكتروني [email protected]، وسعت المؤسسة إلى الاستجابة التامة للاستعلامات والاتصالات ورسائل البريد الإلكتروني الواردة من قبل مختلف أفراد المجتمع، وتقديم الدعم الأولي والرد على الاستفسارات بالمتابعة والتنسيق مع الإدارات المختصة في المؤسسة.