فعلت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، «حل إدارة تجربة المرضى»، النظام الإلكتروني الرائد من «سدكو»، في 126 مركزاً وأكثر من 700 قسم رعاية صحية موزعة في جميع أنحاء الدولة، تشمل هذه المراكز: مراكز الرعاية الصحية الأولية، ومراكز الرعاية الصحية المتخصصة، ومراكز الطب الوقائي، ومراكز سعادة المتعاملين، ومراكز التبرع بالدم، والمستشفيات.
يحسّن نظام «سدكو» المتطور من تجربة المرضى في كل نقاط الاتصال، قبل وصولهم إلى المركز الطبي وبعد انتهاء الزيارة، بما في ذلك توجيههم تلقائياً عبر مختلف المراكز وأقسام الرعاية الصحية لضمان سير العمليات بسلاسة، وتقليل وقت الانتظار لضمان تجربة مريحة. تشمل ميزات هذا النظام: حجز المواعيد، وتسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول، والإشعارات عبر الرسائل القصيرة، والإصدار الفوري لتذاكر الانتظار الإلكترونية، وإدارة قائمة الانتظار، ونظام الشاشات الرقمية، والإدارة المركزية، ونظام ذكاء الأعمال.
يزود النظام المؤسسة ببيانات تحليلية عن زيارة المرضى خلال الوقت الفعلي، مما يتيح لها استخدام مواردها على نحو أكثر كفاءة وفعالية، وذلك بتقديم رؤى مباشرة حول العمليات اليومية، وتحديد المجالات التي تتطلب التحسين والتطوير، وتحليل أداء المؤسسة، وإدارة توزيع الموظفين، وتعزيز التواصل بشكل أفضل داخل كل قسم، وتقديم مخطط عام لرحلة كل مريض في مرافق الرعاية الصحية.
وفقاً لآخر دراسة نشرتها مؤسسة «ذا إنسايت بارتنر» للأبحاث (The Insight Partner)، يُعتبر اعتماد مقدمي الرعاية الصحية المتزايد على نهج يركز على المرضى، وزيادة عدد الشركات الناشئة، ونقص الطواقم الطبية ضمن العناصر الرئيسية لدفع السوق إلى تبني حلول متطورة لإدارة زيارة المرضى، هذا ومن المتوقع أن تصل قيمة القطاع الصحي إلى 3.62 مليار دولار بحلول عام 2028 من 0.88 مليار دولار في عام 2021، وأن ينمو السوق بمعدل نمو سنوي مركب قدره 22.3% خلال الفترة ذاتها.
ومن جهتها، صرّحت مديرة إدارة الدعم التقني في مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية أمل كرمستجي: «يطبق نظام إدارة تجربة المرضى من شركة سدكو مفهوم التجربة الذكية، حيث يوجه المرضى تلقائياً داخل الأقسام المختلفة في مراكزنا ومرافقنا، مما يمنحهم تجربة أفضل، في الوقت الذي يمنحنا التحكم الكامل بمختلف عملياتنا».
وقال الرئيس التنفيذي لشركة «سدكو» مجدي البيت شاويش: «يؤثر التقدم التكنولوجي بصورة كبيرة على قطاع الرعاية الصحية، ويؤدي الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية إلى اعتماد مقدّمي الرعاية الصحية على تطبيقات الهاتف المحمول لتبسيط عملياتهم، وبالتالي توفير تجربة أفضل للمرضى.. نفتخر بإبرام هذه الشراكة مع مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية لننقل معاً تجربة المرضى إلى مستوى جديد.. يعزز نظامنا المتطور من كفاءة سائر الخدمات في مراكز المؤسسة المتعددة، ويقلل من تكاليف العمليات التشغيلية، ويحسن توزيع الموظفين عبر المراكز، مع مراعاة زيادة سعادة المرضى وراحتهم».