أطلقت دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري منصة جديدة للخدمات الرقمية تعنى بإدارة علاقات المتعاملين أو بما يسمى CRM، تستهدف خدمة وإسعاد متعامليها كأفراد ومؤسسات اتحادية ومحلية وخاصة، ضمن جهودها للارتقاء بخدماتها المتميزة المقدمة لكافة فئات المجتمع.
وقال مدير عام دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري بدبي حمد الشيخ أحمد الشيباني، إنه تماشياً مع خطة حكومة دبي الذكية وضمن استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية وفي إطار تحول الدائرة إلى رقمنة الخدمات عامة، يعد النظام المستحدث منظومة رقمية موحدة لخدمات المتعاملين، ويستهدف توفير منصة رقمية موحدة تتضمن إدارة جميع قنوات تقديم الخدمة للمتعاملين والموظفين لتقديم الخدمات بمستوى عال من الكفاءة والجودة، بالاعتماد على وسائل التقييم وتطبيق المعايير وقراءة المؤشرات وتحليل سير العمل الكامل للطلب مع مجموعة الإجراءات اللازمة لتحقيق سعادة المتعامل التي يزخر بها النظام.
وأكد أن النظام يتوافق مع تطبيق أفضل الممارسات في مجال أتمتة الخدمات، ما يؤسس لمخرجات تمكن التحول الرقمي للخدمات بالدائرة بنسبة 100%، وفق متطلبات حكومة دبي «مركز نموذج دبي ودبي الرقمية» وتأسيس منصة إلكترونية ذكية متكاملة تساهم في التحول إلى دائرة رقمية بلا أوراق تخدم وفق توجهات حكومة دبي الذكية.
من جانبه، أفاد المدير التنفيذي لقطاع الدعم المؤسسي في الدائرة بطي عبد الله الجميري، بأن النظام الجديد ووفق أحدث إصدار يسهم بفاعلية في تطوير وتحسين نظام مركز الاتصال الموحد في الدائرة، ويعمل على تمكين موظفي تقديم الخدمة ومتابعة الأداء ويحسن تطبيق الخدمات للأجهزة الذكية، ويوفر إمكانية الحصول على التقارير والمؤشرات التشغيلية، ويخفض من مدة إنجاز الخدمة ويحسن من جودتها، وذلك عبر 7 خدمات رئيسية و45 خدمة فرعية تتوافر في النظام.
وأوضح أن آلية عمل النظام تكمن في قدرته على توفير منصة متكاملة لإدارة جميع طلبات المتعاملين من كافة قنوات تقديم الخدمة والبيانات المتعلقة برحلة المتعامل ومتابعة طلبات المتعاملين وحالات تنفيذ الطلبات من قبل الإدارات المعنية، فضلاً عن تميزه بالإمكانات ذات الجودة والكفاءة لإدارة بيانات الإحصاءات والتقارير الداعمة لاتخاذ القرار، بحيث تمكِّنُ موظفي الصف الأول لخدمة المتعاملين من متابعة طلبات المتعاملين على كافة القنوات مع توفير إمكانات ووسائل تقييم وتطبيق المعايير الحكومية.
ولفت الجميري إلى أن النظام يوفر فهماً شاملاً ودقيقاً لمتطلبات وسلوك المتعامل والعمل على رسم وتوثيق خرائط رحلة المتعامل والاستفادة من مدى العمل في تحسين تجربة المتعامل، إلى جانب كون هذا النظام يستخدم أدوات KPI وSLA «اتفاقيات مستويات الخدمة» لقياس المؤشرات المطلوبة بناء على معايير مراكز الخدمة في مركز نموذج دبي، وسرعة الاستجابة والتنويه ووسائل التصعيد والإشعارات الخاصة بأتمتة الخدمات واتفاقيات مستوى الخدمة.