44 % من المتسوقين الإلكترونيين في الإمارات يفضّلون الدفع عند الاستلام

يفضّل 44 في المئة من المتسوقين الإلكترونيين في الإمارات، الدفع النقدي عند استلام بضائعهم، التي اشتروها عبر مواقع التجارة الإلكترونية مقارنة مع ثلاثة في المئة في فرنسا وأربعة في المئة في بريطانيا، وفقاً لدراسة حديثة أجرتها شركة غوغل، بالتعاون مع شركة بين أند كومباني. وأوضح لـ «الرؤية» الرئيس الإقليمي لقطاع التجزئة والسياحة والسفر في شركة غوغل الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، شربل سركيس، أن 56 في المئة من المتسوقين الإلكترونيين في الدولة يستخدمون البطاقات الائتمانية أثناء عمليات الشراء من مواقع التجارة الإلكترونية، فيما تنخفض النسبة إلى 33 في المئة في السعودية و17 في المئة مصر. وذكر سركيس، أن الدفع عند الاستلام يعتبر من أكبر التحديات التي تواجه التجارة الإلكترونية في المنطقة، مشيراً إلى أن الدفع عند الاستلام يؤدي إلى ارتفاع معدلات إعادة المنتجات، وفشل عمليات التسليم. وأشار سركيس إلى أن الدراسة رصدت خمسة أسباب رئيسة لتفضيل المتسوقين الإلكترونيين في الإمارات خيار الدفع عن الاستلام. وحسب الدراسة، يرى 64 في المئة من المستهلكين أنهم يفضلون الدفع بعد استلام المنتج باليد، فيما يعتقد 35 في المئة من المستهلكين أنهم يستطيعون رصد نفقاتهم بشكل أدق عندما تكون مدفوعاتهم نقدية، بينما عبّر 33 في المئة من المستهلكين عن عدم شعورهم بالأمان عند إدخال بيانات بطاقاتهم الائتمانية. ويعتقد تسعة في المئة من المستهلكين الإلكترونيين أن بطاقات الائتمان أكثر تكلفة من الدفع «كاش»، فيما لا يريد ثمانية في المئة من المستهلكين أن يعرف الناس الأشياء التي يشترونها. من جهة أخرى، أفاد الرئيس التنفيذي لشركة نمشي دوت كوم، حسام عرب، أن ارتفاع نسبة المتسوقين الذين يفضلون الدفع عند الاستلام في المنطقة تشكل تحدياً كبيراً أمام نمو التجارة الإلكترونية في المنطقة. وأرجع ارتفاع نسبة من يفضلون الدفع عند الاستلام جزئياً إلى عدم تملك شريحة كبيرة من المتسوقين لبطاقات ائتمانية، وعدم ثقة البعض بشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة وغير المعروفة. وحسب الدراسة التي أجرتها غوغل، فإن التحديات المتعلقة بسرعة وتكلفة توصيل المنتجات في المنطقة منعت تطور التجارة الإلكترونية بشكل أكبر، إذ إن التكلفة التقديرية لتوصيل الطرد في المنطقة أكثر بثلاث مرات من المعدلات العالمية، مع ارتفاع معدلات إعادة المنتجات وفضل التوصيل، كما أن تكلفة الدفع عند الاستلام ضعف تكلفة الدفع المسبق باستخدام بطاقات الائتمان.